to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarı Geri Ödenmedi, Firma İletişim Kesildi
Snug Brandwear’in kendi internet sitesinden 28.12.2025 tarihinde 19451 numaralı siparişle satın aldığım pantolonu beden uymadığı için iade etmek istedim. Ürünü kargo ile geri gönderdim ve kargonun 09 Ocak 2026 tarihinde firmaya teslim edildiği bilgisi tarafıma iletildi.
Firma, para iadesinin 7‑14 gün içerisinde yapılacağını belirtmesine rağmen, üzerinden bu kadar süre geçmesine karşın 1.745,10 TL tutarındaki kredi kartı iadem hâlâ hesabıma geçmedi. Sürecin uzaması üzerine kendileriyle e‑posta üzerinden tekrar iletişime geçtim; ancak artık gönderdiğim e‑postalara da hiçbir şekilde cevap verilmiyor, telefonla da ulaşılabilecek bir hatları yok ya da çalışmıyor.
Hem ödediğim ücretin uzun süredir tarafıma iade edilmemesi hem de iletişimin tamamen kesilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Siparişime ait iade sürecinin acilen incelenerek 1.745,10 TL’lik kredi kartı ödeme tutarımın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade sürecine dair yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Sinan Bey, Tarafınızca iletilen şikayet incelenmiş olup, 19451 numaralı siparişe ait 1.745,10 TL tutarındaki iade işleminizin 30 Ocak 2026 tarihinde saat 12:56’da tarafımızdan eksiksiz ve başarılı şekilde gerçekleştirildiği bilgilerinize sunarız. İade, ödeme yapılan kredi kartına bankaya iletilmiştir. Banka süreçleri gereği tutarın hesabınıza yansıması, bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilmektedir. Bu süre, firmamızın kontrol alanı dışında olup tamamen bankanın işlem hızına bağlıdır. Ekte tarafınıza iletilen ekran görüntüsünde de görülebileceği üzere, iade işlemi sistemlerimizde “successful / completed” statüsündedir. Dolayısıyla, tarafımıza yöneltilen “iade yapılmadığı” yönündeki iddia gerçeği yansıtmamakta olup, şikayetinizin herhangi bir geçerliliği bulunmamaktadır. Firmamız iade yükümlülüğünü mevzuata uygun şekilde ve zamanında yerine getirmiştir. Tutarın halen kart ekstrenizde görünmemesi durumunda, bankanız ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Snug Brandwear Müşteri Destek Ekibi
Para iadem yapıldı, teşekkür ederim ancak bu noktaya gelmeden çok evvel maillerime dönülüp para iadesinin de geciktirilmeden yapılması gerekirdi.
