to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzun Bekleme Sonrası İade Eksikliği
8 Ocak tarihinde Sneaksnet üzerinden bir çift ayakkabı siparişi verdim. Tarafıma önce yanlış ürün gönderildi, ben de ürünü iade ettim ve iadenin firmaya ulaştığı bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne doğru ürün tarafıma gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.
Sipariş numaram 17062’dir. Bu süreçte WhatsApp üzerinden defalarca kez iletişime geçmeme rağmen her seferinde yalnızca oyalayıcı cevaplar verildi, somut bir çözüm sunulmadı. Ne ürünüm elime ulaştı ne de param iade edildi.
İki aydır mağdur ediliyorum. En kısa sürede ya doğru ayakkabının tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
8 Ocak’ta Sneaksnet üzerinden toplam 4 adet ayakkabı siparişi verdim ve bu alışveriş için 7.200 TL ödedim. Ancak elime sadece 2 ayakkabı ulaştı, gelen 2 ayakkabının da numaraları, modelleri ve hatta markaları bile verdiğim siparişlerle tamamen alakasızdı. Yani hem iki ürünüm eksik gönderildi hem de teslim edilenler tamamen yanlış ve ilgisiz ürünlerdi.
Yaklaşık 2–2,5 aydır bu konuyla uğraşıyorum. Defalarca aramama ve sürekli mesaj atmama rağmen ya çok geç dönüş yapıldı ya hiç cevap verilmedi ya da telefonlar bilinçli olarak açılmadı. “Depo dönüşü bekleniyor”, “Muhasebeye iletildi” gibi oyalayıcı cümleler dışında net bir bilgi, net bir tarih ve şeffaf bir süreç kesinlikle sunulmadı. Her gün peşine düşmesem tamamen görmezden gelinecek bir mağduriyet yaşamış durumdayım.
Bu yaşananlardan sonra Sneaksnet’in sorun çözmek yerine müşteriyi oyalamayı, bezdirmeyi ve zaman kazanmayı tercih ettiğini açıkça gördüm. Takip etmeyen ve ısrarcı olmayan müşterilerin mağduriyetinin görmezden gelindiğini düşünüyorum. Firma ile sağlıklı bir iletişim kurulamıyor, muhatap bulmak neredeyse imkansız.
Ben, yanlış ve eksik gönderilen bu siparişe istinaden ödediğim 7.200 TL tutarındaki ücretin hiçbir kesinti olmadan, acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Sneaksnet’ten alışveriş yapmayı düşünen herkesin bu yaşadıklarımı dikkate alarak çok dikkatli olmasını istiyorum.
