Eksik Ayakkabı Ve İade Sorunu

Sneaksnet.com isimli Instagram sayfasından “1 alana 1 bedava” kampanyası kapsamında New Balance 990v4 Core Grey model spor ayakkabıdan 39 ve 44 numara olmak üzere toplam 2 adet sipariş verdim ve 4650 TL ödeme yaptım. Ancak tarafıma yalnızca 39 numara ürün gönderildi, 44 numara ayakkabı hiç kargoya verilmedi.

Eksik ürün için yaklaşık iki haftadır sayfa ile Instagram üzerinden yazışıyorum. Her seferinde gün içinde kargo çıkışı yapılacağı söylenmesine rağmen ne bir kargo takip numarası paylaşıldı ne de ürün gönderildi, süreç sürekli ertelendi ve oyalandım.

Yaşadığım mağduriyet üzerine şikayet oluşturacağımı belirttiğimde bu kez ücret iadesi yapabileceklerini söylediler, ancak bu konuda da şu ana kadar herhangi bir ödeme yapılmadı. Ne eksik ürün gönderildi ne de ücret iadesi gerçekleştirildi.

Hem eksik ürün gönderimi hem de haftalarca oyalayıcı tutum nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim 4650 TL’nin tamamının tarafıma acilen ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Bu sürece ait tüm mesajlaşma kayıtları, sipariş bilgileri ve ödeme dekontları elimde mevcuttur. Sorunun kısa sürede çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve gerekli tüm yasal süreçleri başlatacağımı da belirtmek isterim.