Bedava Ürünler Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Alınamıyor

Haziran ayında Sneaksnet üzerinden yaptığım alışverişte, ayakkabılarım elime ulaştı fakat kampanya kapsamında olması gereken 5 adet bedava ürünüm gönderilmedi. Toplamda yaklaşık 5.200 TL değerindeki bu bedava ürünler siparişimde görünmesine rağmen kargoya verilmedi.

Durumu fark eder etmez firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Önce “kusura bakmayın, kargoda aksaklık oldu, göndereceğiz” şeklinde dönüş yaptılar. Ardından benden sipariş numaramı istediler, ben de 24555 numaralı siparişimi ilettim. “Kontrol sağlıyoruz, en kısa sürede dönüş sağlayacağız” dediler ancak sonrasında herhangi bir geri dönüş yapmadılar. Şu anda mesajlarıma cevap vermiyorlar ve “kayıtlı ürün bulunamadı” gibi mesajlarla karşılaşıyorum.

Hem ürünlerimi alamamam hem de iletişimde artık hiçbir şekilde dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Eksik olan 5 bedava ürünümün bir an önce gönderilmesini ya da bu ürünlerin toplam bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.