Bozuk Ürün İadesi Ve Geciken Ücret İadesi Hakkında Hızlı Çözüm İstiyorum

Epttavm üzerinden Smf E-Ticaret isimli satıcıdan 23 Aralık tarihinde bir overlok makinesi satın aldım. Ürün bozuk çıktığı için 06/01 tarihinde iade ettim. Sistemde ürünün tedarikçide incelemede olduğu görünüyor ancak o günden bu yana ne iadem onaylandı ne de ücret iadesi yapıldı.

PTT-DFK9L4O39-231225 sipariş kodlu işlemimle ilgili Epttavm müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her aradığımda farklı bir cevap veriliyor, hatta bir seferinde gerçekte olmayan bir provizyon numarası bile paylaşıldı. “Bekleyin, incelemede” dışında hiçbir somut işlem yapılmıyor ve tedarikçi ile de ben doğrudan iletişime geçemiyorum.

Bozuk çıkan ürünün iadesinin onaylanmasını ve ödediğim ücretin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzaması halinde durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve gerekirse hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.