Tamir Sonrası Çalışmayan Ve Eksik Parçalı Robot Süpürge, Ücret İadesi Ve Yenisi Talebi

Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop Pro Cleaner robot süpürgem 15 Eylül 2025 tarihinde arıza nedeniyle Smartis Bilişim Teknoloji Ltd servisine gönderildi. O günden beri defalarca aramama ve yazmama rağmen hem tamir sürecinde hem de sonrasında ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Önce tarafıma 3.960 TL onarım bedeli çıkarıldı ve bu ücreti ödedim. Ardından cihazımın onarımının tamamlandığı ve kargoya verileceği mesajları geldi. Ancak gönderilen robot süpürgenin parçaları eksik çıktı, tekrar geri göndermek zorunda kaldım. Geçen hafta yeniden kargoya verildiği söylendi fakat bu kez de cihaz çalışmıyor. Üstelik gönderimler için ücretsiz denmesine rağmen kargo ücreti benden alındı, bu ücretin iade edileceği söylendi fakat bugüne kadar herhangi bir iade yapılmadı.

Hem telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda uzun süre hatta beklememe rağmen kimseye ulaşamıyorum, hem de WhatsApp hattına yazmama rağmen geri dönüş alamıyorum. Haftalardır süren bu süreçte robot süpürge beklerken resmen cihazdan faydalanamadım, evde paslanmış gibi atıl durumda kaldı ve mağdur edildim.

Arızalı cihazı bana birden fazla kez sorunlu şekilde gönderdikleri ve sorunu çözememeleri nedeniyle, bu saatten sonra aynı cihazı tamir ettirerek kullanmak istemiyorum. Cihazımın ayıplı işlem sonucu hâlâ çalışmıyor olması sebebiyle, robot süpürgemin yenisi ile değişimini ve benden tahsil edilen tamir ve kargo ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.