Slimfit Estetik Kaba Tavır Ve Mağduriyet

Az önce yaşadığımız olayın korkunç ve bir o kadar da komik olduğunu düşünüyorum. Daha önce hiçbir güzellik ve tırnak merkezinde kimsenin böyle bir durumla karşılaşmadığını tahmin ediyorum.

Tırnak randevusuna geç kaldık ve oraya vardığımızda, 'Geç kaldığınız için bir sonraki müsait randevuya alındınız, bu yüzden sizi biraz bekleteceğiz ama hemen ardından sizi alacağız.' bilgisi verildi. Ancak 1 saatten fazla bir süre bekletildik. Keşke 'Geç kaldığınız için randevunuz iptal oldu.' bilgisi daha önce verilseydi de, bu kadar süre boşuna beklememiş olmasaydık. Üstelik, sizden sonraki randevuyu aldığımız ve sizi bekleteceğimiz için ücretsiz cilt analizi hediye edildi. Daha sonra 'Buyurun sizi alalım.' denildiğinde, Makbule adlı, üslubu ve müşteriye nasıl davranılması gerektiğinden habersiz bir çalışanın 'Geç kaldınız, sizi alamayız.' tavrıyla karşılaşınca şok olduk. 'O zaman neden bu kadar bekletildik?' diye sormadan edemedik. Bir hizmet sektörü olarak müşteri memnuniyetinin her zaman öncelik olması ve müşterilerin mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu kadar bekledikten sonra 'Artık sizi alamayız.' sözü ve personelin müşteriyle bağırarak konuşması, saygısız tavrı ve kahkaha atarak müşteriyle dalga geçmesi kabul edilemez. Müşteriyle alay ederek hizmet verdiğinizi düşünmek istemiyorum. Eğer vizyon ve misyonunuz buysa, size başarılar diliyorum.