Ayıplı Ayakkabı: Sol Üst Bölgesindeki Açık Sünger İşçilik Hatası

Slazenger’in resmi internet sitesi www.slazenger.com.tr üzerinden 18.02.2026 tarihinde TS18022495217 numaralı siparişle satın aldığım ayakkabıda, sol üst tarafta süngerin dışarıdan görünecek şekilde açıkta kalması nedeniyle bariz bir montaj ve işçilik hatası bulunduğunu gördüm. Bu durum, daha ilk bakışta fark edilen ve kullanım kaynaklı olması mümkün olmayan açık bir üretim kusurudur.

Ürünün ayıplı olduğunu özellikle belirterek ve sorunun kesinlikle kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını ifade ederek firmaya gönderdim. Ancak ayakkabı, herhangi bir işlem yapılmadan, yalnızca “Üretim kaynaklı bir hata bulunamamıştır” ibaresinin yer aldığı bir iade analiz formu ile tarafıma geri gönderildi. Ekte sunduğum fotoğraflarda ayakkabının sol üst kısmındaki sünger açıklığı çok net bir şekilde görülmektedir ve bu kusurun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. maddesinde tanımlandığı şekliyle “ayıplı mal” niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

İade analiz formunda “detaylı incelenmiştir” denilmesine rağmen, görsellerde açıkça belli olan bu kusurun göz ardı edilmesi, Slazenger’in kalite kontrol sürecinin ve müşteri memnuniyeti yaklaşımının yetersiz olduğunu göstermektedir. Yaşadığım sorun sadece yaklaşık 900 TL’lik bedelle ilgili değildir; kurumsal bir markanın bu kadar bariz kusurlu bir ürünü müşteriye dayatması ve süreç boyunca herhangi bir bilgilendirme ya da iletişimde dahi bulunmamasıdır.

Bu aşamada firmadan bir talebim yok; asıl isteğim, açıkça ortada olan bu ayıbı kabul etmeleri ve benzer durumlarda müşterilerini mağdur etmeyecek bir tutum sergilemeleridir.