Teslimatta Başlayan Yazılım Sorunu Ve Müşteri Mağduriyetine Duyarsız Yaklaşım

01.08.2025 tarihinde Skoda Aykan Oto Kartal bayisinden Skoda Enyaq aracımı teslim aldım. Aracı teslim alırken, daha bayiden çıkmadan gösterge panelinde bir uyarı ışığı yandı. Bayi yetkililerine sorduğumda bunun 'tabela okuma ile ilgili yerel bir yazılım sorunu' olduğunu, ileride gelecek bir güncelleme ile düzeltileceğini belirttiler. Ancak aracı satın alırken bu özelliğin şu an için çalışmadığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Teslimden bu yana her kullanımda bu uyarı ile karşılaşıyorum ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yazılım güncellemesinin ne zaman geleceğine dair net bir bilgi verilemedi. Sadece 'yazılım gelecek' denilerek geçiştirildim. Bu durumun markanın birçok modelinde yaşandığını öğrendim ve firmanın müşterilerini mağdur ettiğini düşünüyorum.

Yazılım güncellemesi gelene kadar sorunun düzelmeyeceği açık. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafisi için hediye, bakım, indirim gibi ek bir jest yapılmasını talep ediyorum.