Kasko Farkı Ve Kredi Ödemesiyle İlgili Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

18.11.2025 tarihinde Skoda Erel bayisinden sıfır Skoda Kodiaq 1.5 TSI Prestige aracımı satın aldım. Araç teslimi sırasında bana bilgi verilmeden ve onayım net şekilde alınmadan yüksek bedelli bir kasko poliçesi kesildi. Sonrasında, benim önerimle VDF üzerinden farklı bir sigorta şirketinden daha uygun fiyatlı kasko yapıldı. Ancak iki poliçe arasındaki yaklaşık 7.000 TL’lik fark kredi ödeme tablosuna yansıtılmadı.

Bu durumla ilgili olarak VDF’ye üç defa e-posta gönderdim, ayrıca müşteri hizmetlerini aradım ve konuyu aracı satan Skoda Erel yetkilisine de ilettim. Buna rağmen yaklaşık bir aydır hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, muhatap bulamıyorum. Kredimin ödeme vadesi yaklaştı; buna karşın ne kadar ödeyeceğim, bu 7.000 TL farkın nasıl yansıtıldığı veya yansıtılmadığı ve ödemeyi nereye, hangi şekilde yapmam gerektiği konusunda bana net ve yazılı bir bilgi verilmedi.

Finans sektöründe çalışan biri olarak ilk kez bu kadar ilgisiz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir kurum yapısıyla karşılaşıyorum. VDF’den, kasko poliçe değişikliği sonrası oluşan farkın dikkate alındığı, güncel ve doğru kredi ödeme tablosunun ivedilikle tarafıma iletilmesini ve ödemeyi nereye, hangi hesaplara yapacağım konusunda detaylı ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Skoda Erel bayisinin bu süreçteki ilgisizliği ve bilgilendirme eksikliğinin de değerlendirilmesini istiyorum. İlgili VDF başvuru numaram 225059536’dır.