to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Termosu İçin Yedek Parça Tedarik Edilemiyor, Mağduriyet Yaşıyorum
Yaklaşık 1 yıl önce online olarak satın aldığım Skiphop marka çocuk termosunun contası kayboldu. Ürünün parçasını temin edebilmek için Carters ile Instagram üzerinden iletişime geçtim, fakat yedek parça tedarik edemediklerini ilettiler. Termos gibi çocukların günlük kullanımı için tasarlanmış bir ürünün basit bir yedek parçasının satılmıyor olması beni mağdur etti.
Ürünümün tekrar kullanılır duruma gelmesi için, yedek conta temininin sağlanmasını ve bu hizmetin gerekirse ücretli olarak sunulmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde kimsenin bu markadan alışveriş yapmasını önermiyorum. Sonuçta çocuk ürünü ve her an bir parça kırılabilir veya kaybolabilir destek bulamayabilirsiniz
Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Söz konusu şikayetiniz, ilgili birimlere aktarılmış olup tarafınıza konu ile ilgili en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Carter’s & Minycenter Müşteri Hizmetleri
Bana bu şekilde mail gönderildi; Merhaba, Şikayetvar sitesindeki Skip Hop ürününüz ile ilgili iletişime geçmekteyiz. Skip Hop markasının yedek kapak/parça üretimi mevcut değildir. Müşteri memnuniyeti için elimizde parça bulunduğu durumlarda bu yöndeki talepleri elimizden geldiğince karşılamaya çalışmaktayız. Sosyal medya üzerinden kaydınız oluşturulmuştur ancak parça mevcut olmadığı iletilmiştir. Dilerseniz aralıklı olarak talebinizi iletebilirsiniz, parça mevcut olması halinde yardımcı olmak isteriz. Saygılarımızla, Carter's & Minycenter Müşteri Hizmetleri Bende diyorum ki; diğer şikayetlerde bu söz konusu contanın deforme olduğu yazılmış çom sayıda ve firmanız tarafından müşterilere ücretsiz şekilde 2 tane hatta kapak gönderilmiş contalı şekilde. Ben yalan mı konuşmalıydım deforme oldu mu demeliydim. Eşim kaybetmiş diyorum bana satış yok diyor o zaman ücretsiz kapak göndereceksin. Bu şekilde satılan ürünün yedek parçasının garanti süresi boyunca temin edilmesi gerekliliği gerekli tüketici haklarında korunmaktadır. Bu nedenle bana bu konuda yardımcı olunmaması durumunda öncelikle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurucağımı ve gerekli tüm hukuki yolları arayacağımı buradan ihtar ederim.
Sıfır olarak satın alınan bir ürünün yedek parça temin süresi ve garanti sonrası hizmet konusu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve bu kanuna dayanılarak çıkarılan “Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği” kapsamında düzenlenmektedir. ⸻ 📌 Yedek Parça Temin Süresi Kaç Yıldır? Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 14. Maddesine göre: “Üretici ve ithalatçılar, ürünün piyasaya arz tarihinden itibaren 10 yıl süreyle o ürünün yedek parça bulundurmakla yükümlüdür.” ** Bu süre, ürünün garanti süresi dolduktan sonra da geçerlidir. ⸻ 🔍 İlgili Mevzuat: ✅ 1. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun • Madde 58 ve devamı satış sonrası hizmetleri düzenler. • Asıl çerçeve kanundur. ✅ 2. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği (Resmî Gazete: 13.06.2014 – 29029) • Madde 14 – Yedek parça bulundurma yükümlülüğü • Madde 6 ve devamı – Hizmet süresi, servis ağı, tüketici hakları gibi konuları içerir. ⸻ ⚠️ Önemli Notlar: • Bu 10 yıllık yedek parça temin süresi, bazı ürün gruplarında farklılık gösterebilir (örneğin hızlı tüketim malları, yazılım lisansları vb. Özel durumlar). • Yükümlülük, üretici ve ithalatçıya aittir; bayi veya satıcıya değil. • Tüketici mağdur edilirse, Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvuru hakkı vardır.
Halen daha tarafıma ulaşan yok yazıklar olsun Tüketici Hakem Heyeti'ne 7 gün sonunda başvurumu yapacağım
