Yeni Alınan Ayakkabının Hızla Yırtılması Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

5 Ekim tarihinde Vadi İstanbul Skechers mağazasından yaklaşık 7 bin TL ödeyerek aldığım spor ayakkabıyı sadece 4–5 kez giymeme rağmen, ayakkabının topuk iç kısmı yırtılmaya ve ciddi şekilde deforme olmaya başladı. Bu kadar kısa sürede ve bu fiyattaki bir ayakkabının bu şekilde bozulması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik daha önce de Skechers ayakkabıda benzer bir sorun yaşamıştım.

Ayakkabıyı mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim ve 15-3715 talep numarası ile tarafıma, ürününüzde üretim kaynaklı kusur bulunamadığı, talebime olumlu dönüş yapılamadığı yönünde bir mesaj iletildi. Zaten özellikle “üretim hatası var” demedik, ancak bu kadar az kullanılmış bir ayakkabının topuk iç kısmının yırtılması normal bir kullanım sonucu da kabul edilemez. Buna rağmen sorunu kullanıcı hatasına bağlayıp bizi adeta suçlu konuma getirmeleri, markaya olan güvenimi iyice sarstı.

Yüksek bedel ödeyerek aldığım bu ürünün arkasında durulmasını, incelemenin müşteri lehine tekrar değerlendirilmesini ve ayakkabının değişimini ya da mümkünse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.