to read complaints and reviews, or file yours.Skechers Sır Ventura Ayakkabısında Kısa Sürede Taban Yırtılması Ve Üst Yırtılma Sorunu
Skechers marka Sır Ventura modeli kışlık ayakkabıyı 24.10.2024 tarihinde satın aldım. Ayakkabıyı sadece kış aylarında ve normal kullanım şartlarında kullanmama rağmen, hem taban kısmında yarılmalar oluştu hem de üst kısımlarında yırtılmalar meydana geldi. Kısa sürede bu kadar ciddi deformasyonların oluşması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim. İnceleme sonucu olarak tarafıma, “yapılan inceleme sonucunda şirketinize konu olan sorunun üretim aşamasından kaynaklanmadığı tespit edilmiştir” denilerek kullanıcı hatası olduğu bildirildi. Ayakkabının alt tabanının yarılmasının nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini anlamakta güçlük çekiyorum, çünkü ürünü olağan dışı, zorlayıcı veya yanlış bir kullanımım olmadı.
Kısa süre ve normal kullanımda bu şekilde yarılan ve yırtılan Skechers Sır Ventura model ayakkabımın, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ürünümle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve incelemenin daha detaylı ve objektif bir şekilde yeniden yapılmasını rica ederim.
Gelişme
İstanbul Pendik Viaport SPX mağazasından 24.10.2014 tarihinde Skechers Air Ventura model ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanım sonunda ayakkabının hem alt tabanında hem de üst kısmında yarılmalar oluştu, taban resmen ikiye ayrıldı. Bu ürüne 4.800 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve faturam hâlâ elimde.
Sorun ortaya çıkınca ayakkabıyı SPX mağazasına götürdüm, incelemeye göndereceklerini söyleyip ürünü teslim aldılar. Ancak daha sonra Skechers tarafından aranarak benden inceleme kodu istediler, bunun üzerine SPX mağazasını aradığımda “inceleme kodu yok, biz kendimiz inceledik” cevabını aldım. Yani ürün Skechers’ın resmi incelemesine bile gönderilmeden, kendi içlerinde kullanıcı hatası diyerek sonuçlandırılmış. Ürünün alt tabanı ikiye ayrılmışken bu sonucun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi hem mantıksız hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir yaklaşımdır. Ayrıca bana başta “bir ay sonra incelemeden gelir, o zaman sonuç belli olur” denilip, aslında hiç incelemeye gönderilmemiş olması güvenimi tamamen sarstı.
Ürünün kısa sürede bu hale gelmesi ve resmi incelemeye dahi gönderilmeden, inceleme kodu bile olmadan kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Skechers ve SPX’ten, faturasını ibraz ettiğim bu ayakkabı için değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
