Skechers Mağazası Tekrarlayan Ayakkabı Sorunlarını Müşteriye Yükleyerek Garantiyi Reddediyor

Hacer

326

Skechers Şanlıurfa Piazza mağazasından yaklaşık 4 ay önce günlük kullanıma uygun bir ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabıda renk solması, genişleme ve tüylenme gibi sorunlar ortaya çıktı. Üstelik bu mağazadan aldığım 9 ayakkabının 3’ünde benzer problemler yaşamama rağmen her seferinde aynı durumla karşılaşıyorum.

16.02.2026 tarihinde ayakkabıyı mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Mağaza çalışanı ayakkabıyı getirirsem incelemeden kesinlikle değişim çıkacağını, daha önce de bu modelle ilgili şikayetler olduğunu özellikle söyledi. Ancak 23.02.2026 tarihinde inceleme sonucu yine “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi. Her seferinde aynı gerekçe ile sorumluluğun üzerlerinden atılmaya çalışılması ve verdikleri sözlerin arkasında durmamaları beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bugün bir ayakkabıya 6–7 bin tl veriyoruz ve ürün 4–5 ay bile dayanmıyor, buna rağmen garanti kapsamında değerlendirilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Ayakkabımın değişiminin yapılmasını, yaşanan bu sorunla ilgili hatalarını kabul etmelerini ve artık müşteriyi suçlayan bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.

Skechers

Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi

Hacer

Verdiğiniz yanıt zaten sizin herhangi bir gözlem yapmadan otomatikme. Verdiğiniz bir yanıt. Asla yanıtınızı kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.