Skechers GO Walk Flex Ayakkabıda Yırtık Ve Hakem Heyeti Kararının İhmali

Skechers markasından satın aldığım GO walk Flex - striking look model, 124960TK bbk kodlu ayakkabımın astar kısmında ve yan taraflarında yırtıklar oluştu. Bunun üzerine Hakem Heyeti'ne başvurdum ve Hakem Heyeti kararıyla ürünü 14 Mart tarihinde Antalya Mall of Antalya Skechers mağazasına, 1-571727 numaralı form ile teslim ettim.

Hakem Heyeti kararı gereği işlem yapılması gerekirken, müşteri hizmetleri beni tekrar mağazaya yönlendirdi ancak mağazadaki personel, aradan 3 gün geçmesine rağmen evraklarımı işleme bile koymadığını söyledi. Satış sırasında gösterilen ilgi ve alakanın, sorun yaşandığında kesinlikle gösterilmemesi beni hem çok şaşırttı hem de mağazaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Daha önce aynı marka ayakkabılarım için Hakem Heyeti kararıyla değişim yapılmış ve ödediğim bedellerin üzerine hediye çeki tanımlanmıştı, yani ben bu süreci bilen ve daha önce de yaşamış bir müşteriyim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, hakem heyetinin vermiş olduğu kararın gecikmeden ve eksiksiz bir şekilde uygulanmasını, 124960TK bbk kodlu ürünüm için 1-571727 numaralı form kapsamında gerekli işlemlerin derhal yapılmasını talep ediyorum.