Skechers Ayakkabısının Tabanı 6 Ayda Çatladı Ve Garanti Reddi Haksızlığı

Eşim yaklaşık 9 ay önce Skechers’ın resmi internet sitesinden günlük kullanım için bir çift ayakkabı satın aldı. Sipariş numaram 2664608’dir. Ayakkabıyı yaklaşık 6 aydır İstanbul içinde gündelik olarak kullanıyorum. Bu süre sonunda her iki ayakkabının da tabanında, aynı noktada çatlama meydana geldi. Fotoğraflarda da görüleceği üzere, her iki ayakkabıda aynı yerden hasar oluşması üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Bu durum üzerine yaklaşık 1 ay önce Skechers’ın resmi sitesi üzerinden garanti kapsamında başvuru yaptım. Ancak ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen başvurum çok hızlı bir şekilde “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi. Şehir içi, normal günlük kullanımda bu kadar kısa sürede tabanı çatlayan bir ayakkabının kullanıcı hatası sayılması ve bu denli dayanıksız bir ürünle karşılaşmış olmam açıkçası hayal kırıklığı yarattı.

Ürünün garanti kapsamında yeniden incelenmesini, mümkünse ayakkabının iadesi ya da sağlam ve dayanıklı bir ürünle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini önceleyecek şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ederim.