Skechers Ayakkabısında Garanti Reddi Ve Telefonla Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Ankara Metromall AVM’deki Skechers mağazasından Eylül 2024’te yaklaşık 5.000 TL ödeyerek Skechers Outdoor model bir ayakkabı satın aldım. Satış esnasında ayakkabının garantili olduğu, herhangi bir sorun yaşadığımda yardımcı olunacağı özellikle söylendi. Ancak ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 1,5 sene sonra, Ocak 2026 civarında ayakkabının yanlarından açılma meydana geldi.

Ayakkabıyı garanti kapsamında incelemeye gönderdim ancak tarafıma “üretim hatası değildir” şeklinde bir cevap verildi. Satış sırasında her türlü garanti denilip, sorun yaşayınca üretim hatası değil denilerek sorumluluk alınmaması beni mağdur etti. Mağazayla tekrar görüştüğümde yine üretim hatası olmadığı tekrarlanıyor, müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak ise neredeyse imkansız, telefonlara bakılmıyor.

Kısa sürede bu şekilde deforme olan ve yanlarından açılan ayakkabım için garanti kapsamımın dikkate alınmasını, ayakkabının ücretsiz onarılmasını ya da yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.