Kusurlu Skechers Ayakkabısının Fiyat Farkı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Ocak ayında Eskişehir Espark Skechers mağazasından Hillcrest 2.0 model ayakkabı satın aldım. Mayıs ayında ayakkabının dış taban kauçuğu ayrıldı ve bunun üzerine 08.06.2026 tarihinde aynı mağazaya giderek ürün için inceleme talebi oluşturdum. 28.06.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde talebimin onaylandığını, ürünün kusurlu bulunduğunu öğrendim.

Ben aynı ayakkabıyı tekrar talep ettim ancak Türkiye mağaza stoklarında olmadığını söylediler. Bunun üzerine mağazadan muadil bir ayakkabı almak istediğimi belirttim fakat Ocak ayındaki mağaza fiyatları ile şu anki fiyatların ciddi şekilde farklı olduğunu gördüm. 29.06.2026 sabahı müşteri hizmetlerini arayarak muadil bir ayakkabı konusunda mağduriyetimin giderilmesini istedim.

Telefonla görüştüğüm yetkili, aynı ayakkabının web stoğunda bulunduğunu, mağazadan iademi alıp bu ayakkabıyı web üzerinden satın alabileceğimi söyledi. Ancak web sitesinde aynı ürünün yaklaşık 300 TL daha pahalı olduğunu, web stoğu ile mağaza stoklarının farklı olduğu için ürünü bana doğrudan gönderemediklerini, ekstra ücret ödeyerek almam gerektiğini öğrendim. Markanın kusurlu bulduğu bir ürün için aynı modele yeniden sahip olabilmek adına neden fazladan ücret ödemek zorunda bırakıldığımı anlamakta zorlanıyorum.

Aynı ürünün bana hiçbir ücret farkı yansıtılmadan tekrar gönderilmesini ya da mağazada muadil bir ürünle, aradaki fiyat farkı yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.