Kayıp Ayakkabı Ve İletişim Sorunları

Ürün 16 gündür ortada yok! 22 Ekim tarihinde anneme doğum günü hediyesi olarak Skechers'ın internet sitesinden bir ayakkabı aldım. Ürün 3 gün sonra kargoya verildi. Buraya kadar okey, daha sonra kargo evimize ulaşamamış; ne bizi aramış ne evimize gelmiş, yalan yanlış bahanelerle ürün ertesi gün yine dağıtıma çıkmış ve ne hikmetse yine evde yokmuşuz. Bu arada adres olarak anneannemin adresini verdim ki o sürekli evde yani! Her neyse, ürün geri iadeye gitmiş. Arıyorum, müşteri hizmetlerindeki insanların birbirlerinden asla haberi yok; biri başka, biri başka konuşuyor. Ertesi gün tekrar arıyorum ve birisi açıyor. 'Kargo tarafımıza gelince tekrar yollayacağız' diyor. 'Okey' diyorum, tamam, 2 gün geçiyor, yok, 3 gün geçiyor, yok. Tam 1 hafta sonra arıyorum, diyorum ki 'Hani ayakkabı nerede?' Orada kendinden bir haber arkadaş diyor ki 'Kargonuzun barkodu kesilmiş, bugün verilecek kargoya. Size kargo takip numarası bugün akşama kadar gelmiş olur' diyor. Tamam diyorum, hadi inşallah. Ertesi gün tekrar arıyorum, kargo numarası gelmedi hanımefendi! Bari siz verin. Diyorum, 'Ben ilgili firmayla görüşüp bilgileri öğrenip tarafınıza dönüş sağlayacağım' diyor. Her neyse, sonra bu kadın bana kargo takip no veriyor. Bir de ne göreyim! Kargo adrese gitmiş, gene bulamamış! Ve tekrar iade olmuş! Tekrar arıyorum, yine artık o kadar sinir sistemimle oynadılar ki doğum günü geçti. Her şey bitti gitti, hala ayakkabı bekliyoruz. Neyse, bir bayan açıyor. Bir de bana demez mi 'Özge Hanım, bu numaradan kaydınız bulunmuyor!' Neeee! Siz şaka mısınız? Ben 16 gündür bu numarayla sizinle iletişime geçiyorum, hatta şu an kendimden şüphe ettim, çevirdim telefonuma bakıyorum, acaba telefon benim mi falan diye. Dedim 'Özge Hanım, yapabileceğim bir şey yok maalesef, kaydınız görünmüyor' diyor hala! Neyse dedim, 'Benim bir kargom var, bu numarayla oluşturdum siparişimi, bir bakın neredeymiş şu!' 'Özge Hanım, iptal olmuş siparişiniz, tarafımıza iade ediliyor. Gelince tekrar gönderelim mi?' dedi. 'Hayır, asla, asla iptal edin' dedim kapattık. Arkadaş, 16 gün aradım, sonunda böyle tatsızlıklar yaşadık, bir özür bile dilemediler ya! 'Kusura bakmayın, sizi mağdur ettik, özür dileriz' demediler. Böyle bir firma, böyle bir marka olamaz. İnanılmaz bir güven kaybı oluşturdu. Bende ve daima mağaza müşterisiyimdir. Bir daha Skechers görmek istemiyorum!