Kaygan Skechers Ayakkabısı Nedeniyle Düşüş Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Mart ayında Bursa Korupark Skechers mağazasından tabanı Goodyear olan Slip‑ins serisi bir ayakkabı aldım. Ayakkabıyı Nisan ayında kullanmaya başladığımda özellikle dış mekan merdivenlerinde ve çoğu zeminde aşırı derecede kaydığını fark ettim. Sadece stabilize zeminde kayma yapmayan, diğer zeminlerde güven vermeyen bir ayakkabı ile karşılaştım.

Nisan başı gibi bina girişindeki merdivenlerde, yaklaşık altı basamak birden kayarak düştüm. Düşme sonrası özellikle kol‑dirseğimde ağrı başladı ve hâlâ bu bölgedeki ağrı devam ediyor. Telefonda da hasar oluştu, ekranım daha da kırıldı. Yaşadığım bu olay, ayakkabının kayma probleminin ne kadar ciddi bir güvenlik riski oluşturduğunu açıkça gösterdi; buna rağmen doktora gitmedim ancak günlük hayatımı etkileyen bir ağrı yaşamaya devam ediyorum.

Bu nedenle ürünü incelemeye bırakmak zorunda kaldım ve aynı zamanda mağazadan Glide Step model bir ayakkabı daha aldım. İlk ayakkabım 1‑583776 talep numarası ile incelendi ve tarafıma gönderilen mesajda üretim kaynaklı bir kusur bulunmadığı, sorunun bende olduğu ima edildi. İkinci aldığım ayakkabıyı ise Mayıs başında giydiğimde bu kez dikiş hatalarını fark ettim, ancak ilk incelemenin sonucundaki yaklaşımdan dolayı onu incelemeye göndermeye bile gerek duymadım.

Süreç boyunca önce müşteri hizmetlerini aradığımda, ardından da mağazaya gittiğimde “Sorun üründe değil, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir cevap aldım. Hem güvenlik açısından kayma problemi yaşayan bir ürünle baş başa bırakılmam, bunun sonucunda merdivenden düşerek hem telefonumda hasar oluşması hem de kolumda devam eden ağrıya rağmen markanın hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kaliteli bir marka olmak, ürününün ve müşterisinin arkasında durmakla mümkündür; ancak bu süreçte bunun tam tersini yaşadım.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Skechers markasından alışveriş yapmayı tamamen bıraktığımı ve çevremde hiç kimseye tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Özellikle kayma problemi yaşayan ayakkabı için yapılan incelemenin yeniden ve tarafsız bir şekilde değerlendirilmesini, düşme sonucu yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak en azından iade ya da değişim konusunda müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.