İki Yıl Garanti Vaadi İhlali Ve Tüylenen Ayakkabının Kalitesizliği

Skechers markasının siyah renkli D’Lites spor ayakkabısını 6 Kasım 2024 tarihinde markanın orijinal internet sitesinden, 2293853 sipariş numarasıyla satın aldım. Dönemin en popüler ve yüksek fiyatlı modellerinden biri olduğu için uzun süre rahatça kullanırım diye düşünerek tercih ettim; üstelik satış sırasında da ürünün iki yıl garantili olduğu, hangi sorun olursa olsun ayakkabının geri alınacağı özellikle vurgulandı.

Ayakkabıyı çok sık kullanmadım; yaklaşık bir yıl etti ve oldukça az giyilmiş olmasına rağmen kadife olan bütün bölgeleri tüylendi ve beyaz tozlanmış gibi bir görüntü oluştu. Ayrıca ayakkabının dili o kadar rahatsız ediyor ki yürürken bile ciddi anlamda konforsuzluk yaşıyorum; uzun süreli kullanmak mümkün değil.

Bu sorunlar üzerine garanti kapsamında başvuru yaptım, benden fotoğraf istendi ve fotoğrafları ilettim. Ancak ne telefonla ne de maille hiçbir şekilde bir gerekçe sunulmadan sadece “inceleme formu reddedildi” şeklinde bir mesaj aldım. Ürünü fiziki olarak görmeden, yalnızca fotoğrafa bakarak bu kadar kolay şekilde ret kararı verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Satış esnasında “iki yıl boyunca ne sorun olursa olsun arkasındayız” denilip, sonrasında bu şekilde gerekçesiz bir red ile karşılaşmak, müşteri olarak kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Ben, bu ayakkabıdaki bariz kalite ve kullanım sorunu nedeniyle ödediğim ücretin iadesini ya da bu model yerine yeni sezon ya da farklı bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mevcut ayakkabıyı asla kullanamıyorum ve bu şekilde kalmasını kabul etmiyorum; garanti vaadinin ve verilen sözlerin yerine getirilmesini istiyorum.