Forum Bornova SuperStep mağazasından Pazar akşamı oğluma Skechers Light Storm 3 400151l wbk model ayakkabı satın aldım. Oğlum ayakkabıyı sadece bir gün giydi, ikinci gün giydirmek isterken bilek kısmındaki yazının tamamen silinmiş olduğunu fark ettim. Ertesi gün ürünü hemen mağazaya götürdüm, kasadaki görevli, ayakkabının bir günde bu hâle gelmesine şaşırıp yanındaki arkadaşına gösterdi.
Ürün incelemeye gönderildi ve bana mesaj yoluyla “üründe kalite problemine rastlanmadı, sorun dış etken kaynaklıdır” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Bir kere giyilen bir ayakkabının bilek kısmındaki yazısı tamamen siliniyorsa bu üründe kalite sorunu vardır ve böyle bir ürünü 4.500 TL gibi bir fiyata satmak tüketiciyi mağdur etmektir. Buna rağmen ürün ikinci kez incelemeye gitti ve yine aynı şekilde “dış etken” denilerek olumsuz dönüş yapıldı.
Sürecin en kötü tarafı ise derdimi detaylıca anlatabileceğim, muhatap olabileceğim kimsenin olmaması. Mağazada da, müşteri hattını aradığımda da tek söylenen şey “sadece incelemeye yollayabiliriz” oldu, kimse ile sağlıklı bir şekilde görüşme imkanı bulamadım.
Oğlumun sadece bir kez giydiği bu ayakkabı için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün iadesi, değişimi veya para iadesi seçeneklerinden biriyle sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Ürün elime geçer geçmez ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup yasal haklarımı da kullanacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar