Arızalı Çocuk Ayakkabısı İçin Fiyat Farkı Olmadan Değişim Talebi

Olka Skechers markalı çocuk ayakkabısını online olarak yaklaşık 20 Ağustos tarihinde 2.900 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü çocuğuma 12 Eylül’de doğum günü hediyesi olarak verdim ve ayakkabıyı ilk giydiğinde sağ tekindeki ışıklar yanmadı, yani ürün daha ilk kullanımda arızalı çıktı.

Bunun üzerine hemen inceleme/değişim süreci başlattım ve ürün incelemesi 1-637624 form numarası ile onaylandı. Bana gönderilen mesajda, ürünün onaylandığı, 5192***35 numaralı DHL ecommerce iade kodu ile ürünü kutu içinde göndermem gerektiği ve ürün ulaştıktan sonra 10 iş günü içinde iadenin alışveriş yaptığım karta yatırılacağı, taksitli satışlarda ise iadenin taksitlendirilerek yapılacağı belirtilmektedir. Ben ise baştan beri özellikle değişim talep etmeme rağmen, müşteri hizmetleri online alışverişlerde değişim yapmadıklarını, sadece iade alabildiklerini söylemektedir. Sipariş numaram 3549975’tir.

Şu an ürünün iadesi yapılıp para hesabıma aktarılacak deniyor ancak ben baştan beri aynı ürünün sağlam olanıyla değişimini istiyorum. Ürünü aldığım tarihte 2.900 TL ödemişken, şu anda aynı ürünün fiyatı 4.900 TL’ye çıkmış durumda ve arızalı ürün gönderildiği için aradaki yaklaşık 2.000 TL farkı benim cebimden ödemem bekleniyor.

Ayakkabının ilk kullanımda bozulmuş olması ve hatanın benden değil üründen kaynaklanmasına rağmen fiyat farkının bana yüklenmesini adil bulmuyorum. Talebim, çocuğuma aldığım aynı model ışıklı ayakkabının, satın aldığım tarihteki bedel üzerinden, herhangi bir fiyat farkı talep edilmeden birebir değişimimin sağlanmasıdır.