Araç Arızası Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle 24 Saat Bekletilme Ve Zorla İndirilme

07.02.2026 tarihi için Sivas Hedef Otobüs firmasında 21.30 kalkışlı Antalya–Nevşehir seferine bilet aldım. Aracı kullanan otobüs 58 abu 380 plakalıydı. Saat 23.00 civarında Manavgat Otogarı’na geldiğimizde otobüste bir arıza yaşanmasına rağmen bu durum yolculara zamanında bildirilmedi, sadece yolcular ısrarla sorunca bilgi verildi. 08.02.2026 saat 04.00’e kadar Manavgat Otogarı’nda arıza sebebiyle sabaha kadar bekletildik. Bu süreçte muavinle yaptığım görüşmelerde de sorunla ilgili net ve açıklayıcı bilgi verilmedi, başından savar şekilde geçiştirilip oyalanmaya çalışıldık.

Otobüs sefere çıkmadan önce gerekli kontrollerin yapılmaması sebebiyle yolda kaldık ve sabah 06.30’da Nevşehir Otogarı’nda olmam gerekirken, o saatlerde hâlâ Antalya ilinden yeni çıkış yapıyorduk. Yaşanan gecikme nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de planlarım tamamen aksadı. Otogarda, yaşadığımız bu sorunu firma yetkililerine bildireceğimizi arkadaşım ile kendi aramızda konuşurken bunu duyan şoför ve muavin, otogara girmeden bizi kavşak üzerinde indirerek mağduriyetimizi daha da artırdılar.

Bu süreçte hem maddi hem manevi zarara uğradım. Aynı firmadan Antalya’ya geri dönmek için de bilet almıştım ve bu yolculuk için toplamda 1200 TL ödeme yaptım. Yaşanan arıza, bilgilendirme eksikliği, yolcu güvenliğini hiçe sayan kavşakta indirme davranışı ve organizasyon hatası nedeniyle ödediğim ücretlerin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, otobüs firmalarının kendi çalışan ve organizasyon hatalarından kaynaklanan bu tür sorunlarda iade hakkı olduğunu hatırlatmak isterim.