to read complaints and reviews, or file yours.Yoğun Kimyasal Koku Ve İade Reddiyle Karşılaşılan Ayıplı Kot Pantolon
Enzim Jean adlı internet sitesinden 1 Temmuz’da teslim aldığım kot pantolonda insan sağlığını tehdit edecek kadar yoğun ve keskin bir kimyasal koku problemi yaşıyorum. Ürün ilk açtığım andan itibaren ağır bir klor / çamaşır suyu kokusu geliyordu, bu kadar yoğun kimyasal kokusuna hayatımda ilk kez maruz kaldım.
Kokunun geçmesi için ürünü tek başına, kokulu deterjan ve yumuşatıcılarla, talimatlara uygun şekilde toplamda 5 kez yıkadım ancak koku kesinlikle azalmadı, hâlâ çok rahatsız edici seviyede. Bu durum hem sağlık açısından endişe verici hem de ürünü kullanılamaz hale getiriyor.
Durumu WhatsApp üzerinden Enzim Jean ile paylaştım. Bana ilk etapta yıkayınca kokunun geçeceği söylendi; defalarca yıkamama rağmen geçmediğini ilettiğimde ise bu kez ürünün yıkandığı ve etiketinin olmadığı gerekçesiyle geri alamayacaklarını belirttiler. “Koku geçmezse ne olacak? ” diye sorduğumda bile, yine de ürünü almayacaklarını ifade ettiler. Yani bariz şekilde üretimden kaynaklı, ayıplı ve kimyasal kokulu bir ürünü kabul etmeyip, ürünlerinin arkasında durmadılar.
Bu markadan alışveriş yapmayı düşünen tüketicileri de uyarmak istiyorum. Bu şekilde yoğun kimyasal kokan, sağlığa zarar verme ihtimali bulunan bir ürünü satmaları ve üstüne iade kabul etmemeleri, kendi ürünlerinin arkasında durmadıklarını açıkça gösteriyor. Ben hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de başka tüketicilerin benzer bir sorun yaşamaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu kot için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve bu ürünle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak sağlık açısından bir risk varsa kamuoyunun bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz bildirim üzerine, ürünün yıkanmış ve etiketinin bulunmamasına rağmen mağduriyet yaşamamanız adına istisnai olarak ücret iadesi yapılabilmesi için tarafınıza iade kodu paylaşılmıştır. Amacımız süreci karşılıklı anlayış çerçevesinde çözüme ulaştırmaktır. Ancak iade süreci devam ederken ve ücret iadesi için gerekli işlemler tarafımızca başlatılmışken, Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturulmuş olması bizleri üzmüştür. Üstelik şikayetiniz, iade kodunun tarafınıza iletilmesinden sonra oluşturulmuştur. Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli incelemeler tamamlanacak ve ücret iadeniz bekletilmeksizin gerçekleştirilecektir. Bu nedenle, çözüm süreci devam ederken oluşturmuş olduğunuz şikayetin kaldırılmasını rica ediyoruz. Tüm süreç boyunca mağduriyetinizi gidermek adına iyi niyetle hareket ettiğimizi bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Buradan şikayet oluşturmam sizleri üzmesin o attığınız mesajın altında ısrarla yıkanmamış ve etiketi bulunan ürün iade alınır yazıyor. Ben ayıplı ürünü iade etmek istiyorum aldığım kot sürekli yıkandı koku gitsin diye yıpranması cabası koku deseniz hala kokusu tamamen çıkmadı yazık değil mi. Kod ile gönderim yapacağım inşallah iademi gerçekleşir. Benim için kötü bir tecrübe oldu
Sayın Müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İlk iletişiminizin ardından tarafınıza iletilen bilgilendirme, standart iade prosedürümüz kapsamında paylaşılmıştır. Süreç devam ederken durumu ayrıca değerlendirdik ve mağduriyet yaşamamanız adına, ürünün yıkanmış ve etiketinin bulunmamasına rağmen istisnai olarak ücret iadesi yapılmasına karar vererek iade kodunuzu sizinle paylaştık. Bu nedenle önceliğimiz, yaşadığınız memnuniyetsizliği tartışmak değil, çözüme ulaştırmaktır. Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli kontroller tamamlanacak ve ücret iadeniz en kısa sürede gerçekleştirilecektir. Enzim Jeans olarak her geri bildirimi dikkatle değerlendiriyor, yalnızca satış öncesinde değil satış sonrasında da müşterilerimizin yanında olmaya özen gösteriyoruz. Her başvuru kendi koşulları içinde incelenmekte olup, gerektiğinde standart uygulamaların ötesinde çözüm odaklı yaklaşım sergilemekten kaçınmıyoruz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimin markamızla ilgili kalıcı bir kanaate dönüşmemesini temenni ediyor, sürecinizi en kısa sürede sonuçlandıracağımızı bilgilerinize sunuyoruz.
Teşekkürler iadem gerçekleşti. Ama tekrar sizden ürün alamayacağım çok sancılı bir süreç oldu. Koku konusunu çözmelisiniz iyi günler
Sayın Müşterimiz, Geri bildiriminiz ve süreci tamamlamamıza rağmen son değerlendirmenizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz deneyimin sizde bu şekilde bir izlenim bırakmış olmasından dolayı üzgünüz. Tarafımıza ulaşan ürün üzerinde gerekli kontroller gerçekleştirilmiş olup, incelemelerimizde tarafımızca herhangi bir olağan dışı kokuya rastlanmamıştır. Buna rağmen, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak iade talebiniz istisnai olarak olumlu değerlendirilmiş ve ücret iadeniz eksiksiz şekilde tarafınıza gerçekleştirilmiştir. Her geri bildirimi ürün ve süreçlerimizi geliştirmek adına dikkatle değerlendiriyoruz. Görüşlerinizi ilgili birimlerimizle paylaşacağımızdan emin olabilirsiniz. Size gelecekte yeniden hizmet verebilmeyi temenni eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz.
Nasıl koku yok bariz kokusu var ilk gün ki gibi yoğun olmasa bile o kokusu alınıyor bence sizlerin burnu alışmış yoğun kokulardan neyse artık haksız yere iade yapmaya çalışmadığımı da ben belirtmek isterim.
