to read complaints and reviews, or file yours.Enzim Jeans Flamingo %100 Pamuk Kot Pantolon İçin Değişim Ve İade Reddedildi
Enzim Jeans’in online sitesinden Flamingo %100 pamuk kot pantolon satın aldım. Ürün 11 Mayıs’ta kargoya verildi, 12–13 Mayıs civarında da elime ulaştı. Ürünü denediğimde bedeninin küçük geldiğini fark ettim ve değişim talep ettim.
Firmaya WhatsApp hattı üzerinden ulaştım ancak değişim talebimi hiçbir gerekçe belirtmeden kabul etmediler. Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimi söyledim, bu kez de 14 günlük iade süresi geçtiği gerekçesiyle iade talebimi reddettiler. Şu an ürün hâlâ bende duruyor ve firmadan başka bir iletişim kanalı da bulamıyorum.
599,90 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve ne beden değişimi ne de iade konusunda yardımcı olunmadı. Enzim Jeans’in, ayıplı olmayan fakat bedeni uymayan bu ürün için en azından değişim hakkımı sağlamasını veya ürünü geri alarak ödediğim tutarın iadesini gerçekleştirmesini talep ediyorum.
Merhaba Fatih Bey, Yaşadığınız deneyim için sizi gönülden anladığımızı belirtmek isteriz; beğenerek aldığınız ürünün bedeninin uymaması ve sürecin sizi yorması bizi de üzdü. Geri bildiriminiz bizim için çok değerli Fatih Bey, bu yüzden konuyu sizin için netleştirip en kısa sürede sonuçlandırmak istiyoruz. Hem değişim hem de iade talebinizi dikkatle değerlendirdik. Sürecinizi sizin için en sağlıklı biçimde iade ile tamamlıyoruz ve bunun için gereken her şeyi adınıza hazırladık: tarafınıza ilettiğimiz iade kodu hâlâ geçerli ve süreç tamamen açık. İade adımlarınız ve net zaman çizelgesi: 1. Size ilettiğimiz iade kodunu hazır bulundurun. 2. Ürünü, bu kod ile anlaşmalı kargo şubemize teslim edin (kargo ücreti tarafımıza aittir). 3. Ürün elimize ulaşıp incelendikten sonra, ödediğiniz 599,90 TL en geç 10 iş günü içinde kredi kartınıza iade edilir. Şeffaflık adına süreci de paylaşmak isteriz Fatih Bey: ürün 13 Mayıs'ta tarafınıza teslim edilmiş, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. Maddesi uyarınca 14 günlük yasal iade süresi 27 Mayıs'ta tamamlanmış, talebiniz ise 2 Haziran'da tarafımıza ulaşmıştır. Yasal süre dolmuş olmasına rağmen, sizi mağdur etmemek ve memnuniyetinizi öncelikli tutmak adına iade çözümünü size sunmaktan memnuniyet duyuyoruz. Herhangi bir adımda takılırsanız bize ulaşmanız yeterli; iade işleminizde size baştan sona eşlik edeceğiz. Sizi en kısa sürede memnun bir şekilde yeniden ağırlamak bizim için önemli. Sağlıkla kalın, Enzim Jeans Müşteri Hizmetleri
