Sitingo Oto Cayma Hakkı Kullanımında Ceza Kesilemez

Merhabalar M**H**Bey, - Öncelikle satın almış olduğunuz ürünün oto koltuk kılıfı değil oto koltuk minderi olduğu gözükmektedir. Müşteri hizmetleri destek hattımızla yapılan görüşme geçmişiniz incelendiğinde ürünü "Aracıma uymadı çünkü benim aracımda emniyet kemeri kapı direklerinden değil, koltuk içinden çıkıyor" sebebi ile iade etmek istediğinizi görüyoruz. Yine size aynı görüşmede belirtildiği üzere: "Merhabalar, gönderilen ürünün defolu olduğu ya da sipariş verilen üründen açıkça farklı bir ürün gönderildiği durumlarda iade kargo ücreti satıcı'ya ait olup bunun dışındaki cayma durumlarında iade kargo ücreti alıcı'ya aittir. Bu durumda arzu ederseniz dilediğiniz kargo firmasıyla bize gönderebilir ya da elinizdeki ürünü *** firma adı ve *** iade koduyla Aras Kargo üzerinden bize gönderebilirsiniz. Bu durumda iade kargo ücreti iade sipariş ücretinden düşülecektir. Bizim tavsiyemiz ürünü göndermeden önce kargo firmalarından iade kargo ücretini öğrenmeniz olacaktır. Eğer firmamızın anlaşmalı olduğu kargo ile gönderecekseniz kargo firmasının bize yansıtmış olduğu meblağın iade sipariş ücretinizden düşüleceğini bildirmek isteriz." İlgili ekran görüntüleri ekte sunulmuştur. - alıcı satın alacağı ürünün aracına uyumlu olup olmadığını Web sitesinde yer alan ürün görselleri, ürün içerik bilgileri, ürün özellikleri ve satın alım yapacağı firmanın Mesafeli Satış Sözleşmesi, Kargo Politikası, İade Politikasını okumak, anlamak ve siparişini buna göre vermekle yükümlüdür. Eğer satıcı tarafından kaynaklanmadığı halde alıcı tarafından kaynaklı eksik araştırma yahut öngörülemeyen bir sebep ile herhangi bir kusur, defo vb. Olmaksızın iade gerçekleştirmek isterse Web sitesinde açıkça yer verildiği ve daha önce bilgilendirildiğiniz üzere iade kargo ücreti alıcı'ya ait olmaktadır. - e-ticaret alım satım işlemleri Ticaret Bakanlığı'nın Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne tabidir. Bu yönetmelikte 23 Ağustos 2022 tarihinde yapılan "mesafeli sözleşmeler yönetmeliğinde değişiklik yapılmasına dair YÖNETMELİK"in 11. Maddesinde açıkça belirtildiği üzere: madde 11- Aynı Yönetmeliğin 13 üncü maddesinin birinci fıkrasında yer alan “on” ibaresinden sonra gelmek üzere “dört” ibaresi ve aynı maddeye aşağıdaki fıkra eklenmiştir. “(3) Tüketici, ön bilgilendirmede kararlaştırılması ve satıcının öngördüğü taşıyıcı ile iadesinde tutarına yer verilmesi halinde teslim masraflarını geçmemek üzere iade masrafını karşılamakla yükümlüdür. Ancak, tüketiciye teslim edilen malın Kanunun 8 İnci maddesi kapsamında ayıplı olması durumunda tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Tüketicinin talep etmesi halinde iade masrafı, kendisine iade edilecek mal veya hizmet bedeli ile teslimat masraflarından mahsup edilebilir.” Aynı yönetmeliğe Resmi Gazete'nin nüshasından ulaşabilirsiniz. İlgili ekran görüntüsü ayrıca ekte sunulmuştur. - Ticaret Bakanlığı bu değişikliği tüketiciyi korumak gerekli olduğu kadar satıcıyı da korumanın gerekliliği üzerine yapmıştır. Aksi takdirde bu durum suistimale çok açık bir durum, verilen siparişler eğer kusur, hata vb. Gibi sebepler olmaksızın eksik araştırma yahut keyfi sebeplerle iade ve değişimlere açık olursa hiçbir e-ticaret satıcı platformu ayakta kalamaz. Yüzlerce insanın emeğinin geçtiği bir süreçte alıcı'dan kaynaklı iadelerin kargo ücretinin yine alıcı tarafından karşılanması çok doğaldır. Bunun dışında iadeniz eksiksiz yapılmıştır. - Görüldüğü üzere tüm süreç yasal gereklilikler çerçevesinde yürütülmüş olup ne alıcı ne de satıcı lehine ya da aleyhine hareket etmeksizin tamamlanmıştır. Ciddi e-ticaret platformlarından satın alım yapılması gerektiği fikrinize tamamen katılmakla beraber tüketicilerin de aynı şekilde satın alım yaparken ciddi ve hakkaniyetli hareket eden bilinçli tüketiciler olması gerektiğini düşünüyor, iyi günler diliyoruz.