Destek Talebimin Çözülmemesi Tablet Menüsü Ve Kategori Hataları Nedeniyle Müşteri İade Riski

Yaklaşık 10 yıldır sitetescil’in hazır web sitesi hizmetlerinin bayiliğini yapan, panelinde 20’ye yakın aktif site barındıran bir bayi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu ay içinde 2 farklı site satışı gerçekleştirmiş olmama rağmen, çok temel birkaç teknik sorun için günlerdir çözüm bekliyorum.

16 Nisan tarihinde 56456 numaralı destek talebim açıldı. O gün kısmen müdahale edildi ancak talebimde yer alan 3 maddelik düzeltme tamamen bitirilmedi, süreç yarım bırakıldı. O günden bu yana talebimle ilgili hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Normal şartlarda aynı gün, en geç ertesi gün çözüleceği bilgisi verilmesine rağmen bugün 28 Nisan olmasına karşın hâlâ sonuç alamadım.

Yaşadığım teknik sorunlar nedeniyle siteleri kendim de düzeltemiyorum. Masaüstü, mobil ve tablet görünümlerini ayrı ayrı düzenleyebiliyor olmamıza rağmen, tablette menüdeki javascript hatası nedeniyle menü hiç açılmıyor, ürün sayfalarındaki kategori alanları açılmıyor. Masaüstü görünümünde ise kategori sayfalarında footer yukarı kayıyor. Panelde bu alanlarla ilgili bir ayar sunulmadığı için, kendi imkânlarım ve dönüş yaptığında G***** Bey’in desteği ile css yazarak bir şeyleri toparlamaya çalışıyoruz. Eğer bu tarz panelden yapılamayan sorunları ve hataları teknik destek ekibi çözmeyecekse bu sistemin bize ne faydası olacak? Son dönemde bu gecikmelerden ötürü sitesinin yıllık ödemesini yapmayan ve kapatalım diyen müşteri sayımızda arttı panelden inceleyebilirler.

Yeri geldi, başka sitelerde 1 ay beklediğimiz de oldu, o sorunlar bir şekilde çözüldü; ancak bu son durumda müşterimiz iade talep eder noktaya geldi ve biz onu sadece bahanelerle bekletmek zorunda kalıyoruz. Ben bu hizmetleri müşterilerime taahhüt vererek satıyorum. Sitetescil tarafındaki bu gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle müşterilerime verdiğim sözleri tutamaz hale geldim. Sorunlar kısa sürede çözülemezse, müşterilerimden iade talepleri gelmeye başlayacak ve hem maddi hem de itibari kayıp yaşayacağım.

10 yıllık bir bayi olarak minimum seviyede beklediğim, açtığım destek talebinin makul süre içinde çözüme kavuşturulması, teknik sorunların kalıcı olarak giderilmesi ve tarafıma düzenli, net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Acil ve öncelikli olarak ilgili destek talebimin sonuçlandırılmasını bekliyorum.