Sisley Çantası Defolu Ve Garanti Reddi, Ücret İadesi Ve Değişim Talebi

Samsun Belediye Evleri’indeki Samsun Rüya Ev Aksesuarları mağazasından Eylül ayında Sisley marka bir çanta satın aldım. Çantayı ilk kullandığımda plastik kısımlarında turunculaşma oluştu. Ürünü garantiye gönderdiğimde müşteri hatası denilip sadece temizlenerek tarafıma geri gönderildi. Çantayı ikinci kez taktığımda yine aynı şekilde plastik yerlerinde turunculaşma oldu.

Bu durum üzerine ürünü tekrar mağazaya götürüp ya ücret iadesi yapılmasını ya da aynı modelin farklı renkte bire bir değişimini talep ettiğimi belirttim, ancak firma bunu kabul etmedi. Yalnızca cam sil benzeri bir temizleyiciyle silip tekrar teslim ettiler ve kendi hatalarını kesinlikle kabul etmediler. Fatura numaram firma kayıtlarında mevcuttur.

Ürünün ilk kullanımdan itibaren defolu olmasına rağmen müşteri hatası denilerek sorumluluk alınmamasından son derece rahatsızım. Çantamın ücret iadesinin yapılmasını ya da aynı modelin farklı renkte bire bir değişimini talep ediyorum. Firmanın ürünlerinin arkasında durmamasını ve bu yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum.