Şişko Turizm Şirketinin Uçuş Ve Otel Değişiklikleri Nedeniyle Yaşanan Sorunlar!

Ayhan

2.840

Şişko Turizm Denizli şirketinden şikayetçiyim. Sömestr Umre seyahati için kızımın okulu Servergazi imam Hatip Ortaokulu'nun aracılığıyla tur şirketinin Denizli'de bulunan acentasına gittim. Anlaşma aşamasında bizlere uçağın Denizli Çardak'tan Cidde'ye uçacağını ve ihramla gidileceği söylendi. Direkt uçuş olduğunu da söyledikleri için başka firmaya gitmeyip bu şirkete eşim ve 2 çocuğum için 4974 dolar ödedim. Uçağın Ocak 14'te olacağını söylemişlerdi. Servergazi İmam-hatip ortaokulu'nda verdikleri umre seminerinde uçağın 18'ine çekildiğini ve yeni güzergah Antalya'dan Medine'ye olduğunu söylediler. Uçak saatinin 18 Ocak saat 09.30 olduğunu 18 Ocak 02.00 da otobüslerle Antalya'ya 5 otobüs 4 saat yolculuk yaptık. Havalimanına ulaşınca uçağın THY uçağı değil Freebird şirketine ait olduğunu ve arıza nedeniyle 13.30 da kalkacağını hava yolu yetkililerinden öğrendik. Hava alanı Yetkilileri biz Şişko Turizm'e bilgi vermiştik onlar sizi bilgilendirmediler mi dediler. 13.45'e kadar onca insan havalimanında mescitte sandalyelerde uyuduk saat 13.45 gibi uçak havalandı Medine'ye vardık. Otele vardığımızda oda numaralarımızın kağıttan bakarak kartı almak suretiyle curcuna içerisine girerek 2 vakit namazı kaçırarak bir saat bekletilerek alabildik. Medine'de 3 gün kalıp Mekke'ye geçtik. Mekke'de kalacağımız otelin İstanbul Plaza otel olduğunu ve mahpes durağında olup bir otobüsle 4 dakikada Kabe'de olacağımız söylenmişti. Fakat vardığımızda otelin İstanbul Plaza otel değil El Vataniye otel olduğunu ve onun da camarat durağında (son durak) inip 300 metre yürünerek ulaşılabilen bir otel olduğunu öğrendik. El vataniye otele yerleştik ve ibadetlerimize devam ediyoruz. Dönüş tarihinin 31 Ocak olduğunu söylemişlerdi. 30 Ocak günü uçağın 2 Şubat olduğunu söyleyip saatini bile söylemeden bizleri bekletiyorlar kamu personeliyim 30 Ocak'a kadar izin alabilmiştim şu an 2 Şubat tarihi itibariyle iznim olmaksızın yurt dışında bulunmuş olacağım.

Şişko Turizm

Şirketimiz hakkında yapılan paylaşım tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, ilgili misafirimizle defalarca telefon görüşmesi gerçekleştirilmiş, yaşanan aksaklıkların telafisi adına çözüm yolları sunulmuştur. Ancak tüm iyi niyetli yaklaşımımıza rağmen sürecin karşılıklı uzlaşma ile sonuçlandırılmasına fırsat verilmemiştir. Uçuş tarihindeki değişiklik ve gecikme, operasyonel ve teknik sebeplerden kaynaklanmış olup, bu tür durumlar havayolu şirketlerinin anlık operasyonel kararları doğrultusunda gerçekleşebilmektedir. Şirketimiz süreci misafirlerimizin mağduriyet yaşamaması adına sahada aktif şekilde takip etmiştir. Bizim önceliğimiz her zaman misafir memnuniyetidir. Sorunları büyütmek değil, çözmek anlayışıyla hareket ediyoruz. Ancak yapılan bazı paylaşımların çözüm arayışından ziyade şirketimizi kamuoyu önünde yıpratma amacı taşıdığı izlenimi oluşmuştur. Buna rağmen kapımız her zaman açıktır. İlgili misafirimiz isterse çözüm odaklı görüşmelerimize devam etmeye hazır olduğumuzu kamuoyuna saygıyla bildiririz. Şişko Turizm

Ayhan

Zaman geriye döndürülüp kusurlar düzeltilmek istense belki telafi edebilirsiniz. Yapılan yanlışlar serisinin telafisi bugünden sonra mümkün olamaz. En ağır yük geç kalmış farkındalıktır. Benimle iletişime geçip düzeltmek istemeniz bir şeyi değiştirmez. Mağduriyet yaşatılırken kafile başkanları ile görüşüp sağlıklı bilgi akışını sağlayabilirdiniz. Oteli biz Mekke'ye gitmeden önce ayarlayabilirsiniz vs. Benim şikayetim görünür kalsın insanlar Umreye giderken Şişkoturizm ile gitmeyi iki kez düşünsün. Biz o sıkıntıları çektik başkaları çekmesin tek derdim bu.

Şişko Turizm

Yazdıklarınızı ibretle okuduk. Biz şirket yönetimi olarak defalarca iletişime geçtik, çözüm üretmek için görüştük, telafi yolları sunduk, hatta iade teklifinde bulunduk. Ancak hiçbir yapıcı adım kabul edilmedi. Buna rağmen ısrarla kamuoyu önünde itibar zedeleyici ifadeler kullanılması, meselenin çözüm değil karalama amacı taşıdığını açıkça göstermektedir. İslam’da adalet esastır. Bir mümini, bir kurumu araştırmadan, dinlemeden itham etmek büyük vebaldir. Rabbimiz Hucurât Suresi’nde “Bir topluluğa olan kininiz sizi adaletsizliğe sevk etmesin” buyurur. Kırgınlık olabilir, eksik olabilir; fakat zulümle karşılık vermek kimseye yakışmaz. Kul hakkı sadece para meselesi değildir. Bir kurumun emeğini, şerefini, itibarını zedelemek de ağır bir kul hakkıdır. Hele ki Umre gibi mukaddes bir ibadetin ardından, çözüm yolları sunulmuşken ısrarla karalama yapılması, yapılan ibadetin ruhuna da gölge düşürür. İbadetin ecri, kalpteki niyet ve dildeki adaletle korunur. Biz niyetimizi Allah’a havale ediyoruz. Hakkımız varsa helal etmeyi biliriz; fakat iftira ve haksız itham karşısında da susmayı zayıflık görmeyiz. Herkes söylediği sözün hem dünyada hem ahirette hesabını verecektir. Takdir kamuoyunun, hüküm Allah’ındır.

Şişko Turizm

Defalarca görüştük, çözüm sunduk, hatta iade teklif ettik. Hiçbiri kabul edilmedi. Buna rağmen ısrarla kamuoyu önünde itibar zedeleyici ifadeler kullanılması artık iyi niyetle açıklanamaz. Bizim şiarımız “Her zaman müşteri haklıdır.” Çabamız da sabrımız da ortadadır; kamuoyu bunu görmektedir.

Ayhan

İkna için ücret iadesi teklifini kabul etmedim. Çünkü umre arkadaşlarım ve biz mağduriyeti ortak yaşadık. Dürüst olmasam ücret iadesini kabul eder şikayetimi kaldırırdım. Bunu şikayetimde ne kadar haklı olduğumu okuyucuların takdirine bırakıyorum. Ayrıca firmayı neden karalama politikası güdeyim ki. Bunun bana ne faydası olacak. Rakip bir firmam mı var ki müşteri devşireyim. 175 kişiden sadece ben mi mağduriyet yaşadım ki ücret iadesi kabul edeyim. Diğer umrecilere haksızlık etmiş olmaz mıyım? Umre sonrası "googledocsdan" Denizli kafilesine 175 kişilik memnuniyet anketi açın " tek sefer oylama şartıyla" demogoji yapmak yerine memnun olan kaç kişi var takdirine sunduğunuz kamuoyu ile paylaşın görelim. Nefsinizin avukatlığını ayete hadise atıf yaparak haklıymış gibi daha fazla yorum yazarsanız Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne de başvurur sizleri kutsi görev ile meşgul olmak yerine hukuki yolla uğraşmakla yorarım.