Şirin Aslankoç Beaut Center Hem Randevu Verilmemesi Hem de Sonradan Ortaya Çıkan Başlık Ücreti

Kayseri Şirin Aslankoç Beauty merkezine yaklaşık iki yıldır düzenli olarak gidiyorum. Ben tüm vücut lazer paketi, eşim ise yüz ve koltuk altı için paket satın aldık ve toplamda 5.000 TL’nin üzerinde ödeme yaptık. Son iki haftadan uzun süredir özellikle pazar günleri için randevu talep etmeme rağmen her aradığımda “pazar günleri doluyuz” denilerek randevu verilmedi. Ancak aynı gün ve aynı saat için arkadaşım yeni dosya açacağı için rahatlıkla randevu alabildi. Madem doluydu, nasıl randevu oluşturulabildi anlamıyorum. Bu durum açık bir şekilde çifte standart ve müşteri ayrımıdır.

Bunun yanında geçen hafta eşime, “başlık satılması gerektiği” söylenerek 750 TL ücret alınmış. Ben yaklaşık iki yıldır aynı firmaya gidiyorum, bugüne kadar böyle bir uygulamadan ne bahsedildi ne de benden böyle bir ücret talep edildi. Önceden hiç uygulanmayan bu başlık satışının sonradan ortaya çıkarılması, tutarsız ve tamamen ticari bir dayatma gibi görünmektedir. Eğer böyle bir uygulama gerçekten varsa, bu müşterinin değil firmanın organizasyon sorunudur, müşteriye keyfi şekilde ekstra satış yapılamaz. Şimdiye kadar bana başlık satılmazken, aynı cihazın başlığı hem yüzüme hem vücuduma defalarca uygulandı, buna rağmen benden hiçbir zaman böyle bir ücret talep edilmedi.

Defalarca aramamıza rağmen sürekli “şirin hanım toplantıda” veya “şirin hanım görüşmede” denilerek oyalanıyoruz. Ne geri dönüş yapılıyor ne de doğrudan muhatap bulabiliyoruz. Bu yaklaşım, ciddiyetsiz, şeffaflıktan uzak ve güven sarsıcı bir hizmet anlayışı olduğunu gösteriyor.

Hem randevu verilmemesi hem de sonradan ortaya çıkan başlık ücreti nedeniyle açıkça mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Kalan lazer seanslarıma ait ücretlerin ve eşimden başlık için alınan 750 TL’nin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal tüm yollara başvuracağımı, e-devlet, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli tüm mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.