Saç Protokolü İçin Aldığım 40 Bin TL'nin İadesi Ve Yetki Belirsizliği

Kocaeli İzmit’teki Sion merkezinden 40.000 TL bedelle saç protokolü paketi satın aldım. Bu paketin içinde PRP, mezoterapi ve egzozom işlemlerinin olduğu, ilk işlemlerden itibaren sonuç alacağım söylendi. Ancak toplamda 4 seansta yapılan işlem, mezoterapi denilerek sadece saç derime serum sürülmesi ve ardından Dermapen/iğneli cihaz uygulanmasından ibaret kaldı.

Yaptırdığım araştırmalar sonucunda güzellik salonlarının PRP ve mezoterapi gibi tıbbi işlemleri yapmaya yetkili olmadığını öğrendim ve bu nedenle devam etmek istemediğimi kendilerine ilettim. Ardından paket içeriğini, kullanılan ürünlerin ne olduğunu, klinik ruhsatını ve işlem yapma yetki belgelerini talep ettim. Bunları yüz yüze vereceklerini söylemelerine rağmen bana yalnızca fatura ve sözleşme gönderildi, talep ettiğim belgeler paylaşılmadı.

Ayrıca imzaladığım sözleşmede “saç protokolü” ibaresi yer alırken, düzenlenen faturada “cilt bakımı” yazdığını gördüm. Bu durum, verilen hizmet ile kesilen faturanın örtüşmediğini ve işlemin niteliğinin resmi kayıtlarda farklı gösterildiğini düşündürüyor. Seanslar sırasında kullanılan iğne için ayrıca 1.000 TL talep edildi, devam etmek istemediğimi söyleyince ise her seansta yeni iğne verileceği ifade edildi.

Yaşadığım süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e gerekli başvuruları yaptım. Ödediğim 40.000 TL’lik bedelin, verilen hizmetin içeriği, yetki belirsizliği ve fatura–sözleşme tutarsızlığı da dikkate alınarak iadesini ve konunun kurumlarınızca incelenmesini talep ediyorum.