Yanlış SMS Ve Ödeme Sorunları Nedeniyle Araç Teslimatı Gecikiyor

Murat

406

Markaya 2025 Temmuz ayında kayıt yaptırdım 1 milyon 500 bin TL'lik bir araç finansmanı için yaklaşık 5-6 ay sonra bana bir bilgilendirme SMS geldi 69.000 TL taksidiniz var diye ve ben bu mesajı temsilcime gönderdim benim normalde taksit ödemelerim 7500 TL
Temsilcim bana bu mesajın yanlış geldiğini ve hiçbir şekilde böyle bir durumun söz konusu olmadığını söyledi dikkate almayın dedi ben de kendisine tamam dedim.
Kendisi birkaç gün sonra beni arayarak bu gelen SMS'in organizasyon ücretinin 2 taksitinin ödenmesi ile alakalı olduğunu söyledi ben de kendisine tamam o zaman ödemesini yapalım dedim ve ödemesini yaptık fakat temsilcim bu durumu fark edip beni aradığında ödeme tarihi birkaç gün geçmiş, benim bunların hiçbirinde haberim yok. Neyse hızlı bir şekilde ödemesini yaptık daha sonra bana dediler ki teslimatınız bir ay ötelenecek ben de problemin benden kaynaklı olmadığını anlattım ve müşteri temsilcim Y****** hanım sağ olsun yardımcı oldu problemin kendilerinden kaynaklı olduğunu operasyona mail attığını ve bu problemi tamamen düzelttiğini bana söyledi. Bu arada benim kurada ismim okundu ve Mayıs ayı için çekilen kuraya ismim çıktı. Ocak ayında taksitimi ödemek için mobil uygulamaya girdiğimde mobil uygulamada Ocak ayı taksitimi ödenmiş olduğunu gördüm ve mobil uygulamadan çıkış yaptım bu arada bana normalde sürekli gelen: ayın 19'unda ve yirmisinde ödemelerinizin son günü olarak bilgi veren SMS'ler gelmedi. Ayın 24'ünde ben bir müşteri temsilcisi ile görüşürken bana Ocak ayının ödemesini geciktirdiğimi söyledi ben de hayır dedim ve mobil uygulamayı açarak kontrol ettim Ocak ayı ödendi olarak görünüyordu yine de o öyle söylediği için ben hemen uygulamaya girerek tekrar ödeme yaptım sonuçta taksideyim 7500 TL çok bir fiyat değil ve beni de yormayacağını düşünerek bir sıkıntı olmaması için buna rağmen taksit ödedim daha sonra bana teslimatımın 1 ay gecikeceğini temmuz ayında teslimat alacağımı söylediler bu problemlerden kaynaklı teslimatım gecikiyormuş defaten arayıp bilgi vermeme rağmen, problemin bende değil kendilerinde olmasını kabul etmelerine rağmen hala bir aksiyon almıyorlar beni arayan hiçbir müşteri temsilcisi bana yardımcı olmak istemedi kesinlikle şirketin avukatı gibi konuştular hiçbiri benim problemimi benim gözümden derleyerek yardımcı olmadı görüştüğüm müşteri temsilcileri bana çözüm için geri dönüş yapmadılar ve iki gün sonra size ararız dediklerinde ben bir hafta boyunca peşlerinden koşup sürekli onları aramak zorunda kaldım.

Gelişme

22 Şubat 13:27

Sinpaş yts Samsun şubesi üzerinden aldığım oto teslimatında, tamamen şirketin kendi hatalarından kaynaklanan sebeplerle teslimat sürecim haksız yere uzatıldı. Kurada ismim mayıs ayı için okundu ve normal şartlarda haziran ayında teslimat almam gerekirken, tarafıma temmuza ertelendiği söylendi. Teslimata ilişkin sözleşmede net bir tarih belirtilmemiş olsa da süreç başından beri haziranda teslim alacağım yönünde bir beklenti oluşturuldu.

Bu gecikme için bana bazı gerekçeler sunulsa da, belirtilen nedenlerin hiçbirinin benimle veya yükümlülüklerimi yerine getirmemle ilgili olmadığını, tamamen şirketin kendi iç süreçleri ve hatalarından kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen mağduriyet yaşayan tarafın ben olmam ve bunun sorumluluğunun bana yansıtılıyormuş gibi davranılması kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte Sinpaş tarafından benimle sağlıklı bir iletişim de kurulmadı. Müşteri temsilcileri sürekli olarak “birbirimizle iletişim hâlindeyiz, görüştük” şeklinde beyanlarda bulunuyor; ancak ben her iki şubeyi de ayrı ayrı aradığımda birbirleriyle herhangi bir görüşme olmadığını anlıyorum. Buna rağmen bana sürekli görüştüklerini söylemeleri güvenimi zedeledi, ilgileri ve çözüm odaklı yaklaşımları ise ne yazık ki sıfır seviyesinde kaldı.

Samsun şubesi ile kişisel bir problemim olmamasına rağmen, şube dışında kimseyle muhatap olamamam nedeniyle tüm sorunları doğal olarak şube üzerinden yaşamak zorunda kalıyorum. Genel müdürlük, çözüm merkezi ya da yetkili başka bir departmanla görüşmek için defalarca talepte bulunmama rağmen, yaklaşık 20–30 aramamda da hiçbir şekilde bu birimlere aktarılmadım ve sürekli şubelerle görüştürüldüm. Şubelerdeki personellerin de çoğu zaman şirketin avukatı gibi davranıp, müşteriyi anlama ve çözüm üretme odaklı bir yaklaşım sergilemediğini düşünüyorum.

Benim şu an için parasal anlamda bir problemim bulunmuyor, yaşadığım temel sorun haksız yere uzatılan teslimat tarihi ile ilgilidir. Talebim, teslimat tarihimin kurada açıklandığı şekle uygun olarak düzeltilmesi ve haziran ayında almam gereken oto teslimatımın daha fazla geciktirilmeden gerçekleştirilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim, muhatap bulamama ve tamamen şirket kaynaklı hatalar nedeniyle oluşan mağduriyetimin ciddiyetle ele alınarak giderilmesini istiyorum.

Murat

Markaya 2025 Temmuz ayında kayıt yaptırdım 1 milyon 500 bin TL'lik bir araç finansmanı için yaklaşık 5-6 ay sonra bana bir bilgilendirme SMS geldi 69.000 TL taksidiniz var diye ve ben bu mesajı temsilcime gönderdim benim normalde taksit ödemelerim 7500 TL Temsilcim bana bu mesajın yanlış geldiğini ve hiçbir şekilde böyle bir durumun söz konusu olmadığını söyledi dikkate almayın dedi ben de kendisine tamam dedim. Kendisi birkaç gün sonra beni arayarak bu gelen SMS'in organizasyon ücretinin 2 taksitinin ödenmesi ile alakalı olduğunu söyledi ben de kendisine tamam o zaman ödemesini yapalım dedim ve ödemesini yaptık fakat temsilcim bu durumu fark edip beni aradığında ödeme tarihi birkaç gün geçmiş, benim bunların hiçbirinde haberim yok. Neyse hızlı bir şekilde ödemesini yaptık daha sonra bana dediler ki teslimatınız bir ay ötelenecek ben de problemin benden kaynaklı olmadığını anlattım ve müşteri temsilcim Yasemin hanım sağ olsun yardımcı oldu problemin kendilerinden kaynaklı olduğunu operasyona mail attığını ve bu problemi tamamen düzelttiğini bana söyledi. Bu arada benim kurada ismim okundu ve Mayıs ayı için çekilen kuraya ismim çıktı. Ocak ayında taksitimi ödemek için mobil uygulamaya girdiğimde mobil uygulamada Ocak ayı taksitimi ödenmiş olduğunu gördüm ve mobil uygulamadan çıkış yaptım bu arada bana normalde sürekli gelen: ayın 19'unda ve yirmisinde ödemelerinizin son günü olarak bilgi veren SMS'ler gelmedi. Ayın 24'ünde ben bir müşteri temsilcisi ile görüşürken bana Ocak ayının ödemesini geciktirdiğimi söyledi ben de hayır dedim ve mobil uygulamayı açarak kontrol ettim Ocak ayı ödendi olarak görünüyordu yine de o öyle söylediği için ben hemen uygulamaya girerek tekrar ödeme yaptım sonuçta taksideyim 7500 TL çok bir fiyat değil ve beni de yormayacağını düşünerek bir sıkıntı olmaması için buna rağmen taksit ödedim daha sonra bana teslimatımın 1 ay gecikeceğini temmuz ayında teslimat alacağımı söylediler bu problemlerden kaynaklı teslimatım gecikiyormuş defaten arayıp bilgi vermeme rağmen, problemin bende değil kendilerinde olmasını kabul etmelerine rağmen hala bir aksiyon almıyorlar beni arayan hiçbir müşteri temsilcisi bana yardımcı olmak istemedi kesinlikle şirketin avukatı gibi konuştular hiçbiri benim problemimi benim gözümden derleyerek yardımcı olmadı görüştüğüm müşteri temsilcileri bana çözüm için geri dönüş yapmadılar ve iki gün sonra size ararız dediklerinde ben bir hafta boyunca peşlerinden koşup sürekli onları aramak zorunda kaldım.