to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Araç Teslimatı 2 Ay Gecikti!
Eskişehir Sinpaş Yapı Tasarruf Bölge Sorumlusu C***** Hanım’ın eksik ve yanlış bilgilendirmesi nedeniyle, araç birikim hesabımızdaki paramızın teslimatı 2 ay gecikti. 27 Ocak 2025’te sisteme kayıt olduk. Şubat ayında ilk taksiti yatıramayacağımızı bildirdik. Mart ayındaki kuraya katıldık ve ağustos teslimi ilk kura bize çıktı. Ancak, C***** Hanım’ın sistem ekranına bakmadan verdiği hatalı bilgi nedeniyle, ağustos ayında hak edişimiz ekim ayına ertelendi ve teslimat 2 ay gecikmeli olarak tarafımıza bildirildi.
Yaşanan bu mağduriyet sonrası Eskişehir şubesiyle ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük. Görüşmelerimizde C***** Hanım, hatanın kendisinde olabileceğini ve yanlış bilgi verdiğini kabul etti. Müşteri hizmetlerinden Ç***** Bey ise bizim tamamen haklı olabileceğimizi, ancak sistemsel olarak bir çözüm sunamadıklarını, C***** Hanım’ın savunmasının alınabileceğini belirtti.
Kızım E***’nın ağustos ayı talihlisi olarak yaşadığı mağduriyetin giderilmesini, teslimat tarihinin öne çekilerek bu hatanın telafi edilmesini ve C***** Hanım’ın hatasının yanına kar kalmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, genel merkezden de konuyla ilgili dönüş bekliyorum.
Sinpaş Yapı Tasarruf Eskişehir Şubesi aracılığıyla dahil olduğum araç tasarruf planında ciddi bir teslimat sorunu yaşamaktayım. İlk başta teslimatın Ağustos ayında yapılacağı belirtilmişti; ancak herhangi bir geçerli gerekçe sunulmadan teslimat tarihi Ekim ayına ertelendi. Bu süreçte firma ile iletişime geçtiğimde tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve hiçbir çözüm önerisi sunulmadı. Teslimatın iki ay ertelenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve ilerleyen dönemde ek ödemelerle karşılaşma ihtimalim beni endişelendiriyor. Bu durumun acilen düzeltilmesini, teslimatın hemen gerçekleştirilmesini, gecikmeden sorumlu kişilerin tespit edilerek gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum. Şikayetim kızım E*** adına kayıtlı olup, müşteri/sözleşme numarası elimde mevcut değildir.
Ben de ev finansmanı için (5.000.000 TL) çekilişli sisteme dahil oldum. 2 ay sonra ise işsiz kaldım. Çalıştığım süre zarfında 255.000 TL organizasyon ücreti ödemiştim. 40 küsur bin tl olan aylık ödemelerimi artık ödeme durumum olmadığını sözlü, resmi yazı ile, şahsen şubeye giderek belirttim. Ödenmiş organizasyon ücretim olduğu için ve sözleşmenin iptal olmayacağını bildiğimden; sözleşme türünün konuttan arabaya dönüştürülmesini, finansman bedelinin 1.500.000 TL'ye düşürülmesini ve taksitlerin de azaltılmasını istedim. Hiçbir şekilde sözlü, yazılı dönüş yapılmadı. 2 aydan fazla bir süre geçti. Buraya şikayetimi girdim. Ona da dönüş yapılmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Sürecim halen devam ediyor. Yorumları okuyanlar için: Yakanızı kaptırmadan önce iyice düşünmenizi tavsiye ederim. Sonra dönüşünüz olmuyor. Probleminiz olursa çözüm sunmuyorlar, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorsunuz.