to read complaints and reviews, or file yours.Çağrı Merkezi Yanlış Yönlendirmesi Araç Teslimatını Bir Ay Geciktirdi
Simpaş YTS’ye araç sahibi olmak amacıyla kayıt oldum ve ödeme sürecimi aylardır düzenli şekilde takip etmeye çalışıyorum. Ancak çağrı merkezi üzerinden defalarca kez yanlış yönlendirilmeye maruz kaldım ve bu hatalı bilgilendirmeler sonucunda ödemelerimde karışıklıklar yaşandı.
Özellikle 15–25 Ağustos tarihleri arasında yaptığım görüşmelerde, taksit ödeme tarihimle ilgili çağrı merkezi tarafından yanlış bilgi verildi. Ben de müşteri temsilcisinin yönlendirmesine güvenerek hareket ettim. Bu yanlış yönlendirme nedeniyle ödeme günüm sistemde atlatılmış göründü ve hiçbir kusurum olmadığı halde araç teslimat tarihim 20 Ekim 2026’dan 20 Kasım 2026’ya ertelendi.
Yaşanan durum üzerine genel merkez müşteri hizmetleriyle birçok kez iletişime geçtim. İlk görüşmemde konunun inceleneceği ve en geç 48 saat içinde bana dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen belirtilen süre dolmasına karşın ne net bir çözüm ne de açıklayıcı bir geri dönüş alabildim. Sonraki aramalarımda ise yalnızca incelemenin devam ettiği ifade edilerek süreç belirsiz bir şekilde uzatıldı.
Teslimat tarihimden bir ay kaybetmeme neden olan bu durum kesinlikle benim hatamdan değil, çağrı merkezi tarafından yapılan yanlış yönlendirmeden kaynaklanmaktadır. Buna ek olarak, bana iletilen 48 saatlik dönüş süresine de uyulmaması, mağduriyetimi daha da artırmıştır ve firmaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Artık konunun sürekli “inceleme devam ediyor” denilerek ötelenmesini kabul etmiyorum. Çağrı merkezi görüşme kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini, yapılan yanlış bilgilendirmenin tespit edilmesini ve bu hatalı yönlendirme nedeniyle 20 Ekim 2026 olarak planlanan teslimat tarihimden bir ay kaybettiğim mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bir müşteri olarak beklentim, hatanın sorumluluğunun benim üzerime bırakılmadan, mağduriyetimin en kısa sürede adil ve somut bir şekilde çözülmesidir.
Gelişme
Sinpaş yts ile araç teslimatı sürecimde yaşadığım mağduriyetin, ne yazık ki firmanın yaptığı yüzeysel incelemeler nedeniyle halen giderilmediğini belirtmek istiyorum. Yapılan geri dönüşler, şikayetimin gerçekten ve detaylı şekilde incelenmediğini açıkça gösteriyor.
Tarafıma “bizim tarafımızda herhangi bir sorun yok” şeklinde standart bir cevap veriliyor ancak bu yaklaşım yaşanan mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Eğer gerçekten kapsamlı bir inceleme yapılmış olsaydı, çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerin ses kayıtları tek tek dinlenir, hangi müşteri temsilcileriyle görüştüğüm tespit edilir ve bana yapılan yanlış yönlendirmelerin tamamı ortaya çıkarılırdı.
Yaşadığım sorun sadece son yaptığım ödeme ile de sınırlı değildir. İlk kaydımı yapan kişi tarafından da yanlış bilgilendirildim. Bana teslimat tarihinin Eylül/Ekim döneminde olacağı söylenmesine rağmen süreç daha sonra Kasım ayına kadar uzadı. Bununla da kalmayıp, kayıt işlemlerimin yapıldığı dönemde aynı ay içerisinde benden iki taksit ödemesi alındı.
Ortada tek seferlik bir yanlış anlaşılma değil, kayıt aşamasından itibaren başlayıp farklı zamanlarda devam eden yanlış yönlendirmeler bulunmaktadır. İlk kaydımı yapan kişinin daha sonra işten ayrılmış olması da bu sürecin ayrıca dikkatle incelenmesi gerektiğini gösteren önemli bir detaydır.
Buna rağmen bugün hâlâ hiçbir detay araştırılmadan “bizim tarafımızda sorun yok” denilmesi kabul edilebilir değildir. Eğer gerçekten inceleme yapılmış olsaydı, ilk kaydımı yapan kişinin bana verdiği bilgiler, aynı ay içerisinde neden iki taksit ödeme alındığı ve çağrı merkezi tarafından sonrasında yapılan yanlış yönlendirmeler tek tek incelenirdi. Son olarak genel merkezden Esma isimli çalışanla yaptığım görüşmede de hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmamış, tarafıma yardımcı olunmamıştır.
Ben ödemelerimi keyfi şekilde geciktirmedim, firmanızın çalışanlarının ve çağrı merkezinizin verdiği bilgilere güvenerek hareket ettim. Buna rağmen çalışanlarınızın yaptığı yanlışların tüm sorumluluğu bana yüklenmeye çalışılıyor ve teslimatımın, ödeme planında da görüldüğü üzere, bir ay daha gecikeceği söyleniyor. Bu durum çözüm üretmek değil, müşteriyi mağdur edip sonrasında sorumluluğu kabul etmemektir.
Tekrar açıkça belirtmek istiyorum: Görüşme kayıtlarının gerçekten dinlenmesini, ilk kayıt sürecimin detaylı şekilde incelenmesini, aynı ay içerisinde neden iki taksit ödeme alındığının açıklanmasını ve beni yanlış yönlendiren müşteri temsilcilerinin tespit edilmesini talep ediyorum. Bunlar yapılmadan verilen “inceleme sonucunda firmamız kaynaklı bir sorun bulunmamıştır” şeklindeki açıklamaların benim açımdan hiçbir inandırıcılığı yoktur, çünkü ortada gerçek ve detaylı bir inceleme olduğuna dair somut bir bulgu bulunmamaktadır.
Yaşadığım mağduriyetin sorumluluğunu kabul etmek yerine sürekli müşteriyi haksız göstermeye çalışmanız, Sinpaş yts’ye olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Sorun çözülmediği ve gerçek anlamda incelenmediği sürece, yaşadığım bu süreci ve karşılaştığım yaklaşımı tüm ilgili platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum. Firma tarafından, yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini, teslimat sürecimin ve ödeme planımın adil şekilde düzeltilmesini ve gerekli düzeltici aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.
