Araç Tesliminde Gecikme Ve Yetersiz İletişim

Sinpaş Yapı Tasarruf Esenyurt şubesinden, müşteri temsilcisi S**** üzerinden araç alımı için dosya açtım. Dosya masrafı ve ödemeler alınıp işlem başladıktan sonra, araç teslim tarihim 22.08.2026 olmasına rağmen hem sistem hem de müşteri temsilcisi tarafında ciddi sorunlar yaşadım. Arabayı ben kendi imkanlarımla bulduktan sonra dahi ödeme yaklaşık bir hafta gecikmeli yapıldı ve bu süreçte hiçbir şekilde ilgilenilmedi.

Ödeme sürecinde ve sonrasında müşteri temsilcisine sorduğum sorulara net ve zamanında cevap alamadım. Ödememin tamamı ancak 16.09.2026 tarihinde yapıldı, ancak o günden bu yana dosyam ve poliçelerle ilgili sağlıklı bilgi alamıyorum. Süreç boyunca sürekli ben aramak ve durumu takip etmek zorunda kaldım, buna rağmen tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım deneyim, Sinpaş’ın müşteriyi kendine bağlayana kadar ilgili davrandığını, sonrasında ise müşterinin menfaati söz konusu olmadığında yeterli ilgi ve alaka göstermediğini düşündürmektedir. Ben Sinpaş’tan, öncelikle müşteri temsilcisinin bizimle düzgün ve düzenli şekilde iletişime geçmesini ve yönelttiğimiz soruların açık, net ve zamanında yanıtlanmasını istiyorum. Ayrıca araçlar için şirket üzerinden zorunlu yapılan trafik sigortası ve kasko uygulamasının kaldırılmasını, sigorta ve kaskoyu kendi tercih ettiğim şirketten yaptırma hakkımın tanınmasını talep ediyorum. İletişim ve süreç yönetimi konusundaki bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.