Sinop Birlik Firmasında Tekrarlayan Araç Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

13.09.2025 tarihinde Sinop Birlik firmasından İstanbul–Sinop seferi için 1300 TL ödeyerek bilet aldım. Bize, bilet aldığımız otobüsün değiştirildiği ve bilet numaralarımızın da değiştiği söylendi. 22:00’de kalkması gereken otobüs, “Harem’de trafik var” denilerek 23:00’e ertelendi. Araç hareket ettikten sonra ise sürekli tekleme ve durma sorunları yaşandı. Ilgaz civarında otobüs iki kez durdu, yarım saat kontak kapatıp bekledik. Son olarak araç tamamen arızalandı ve çalışmadı. Yetkililer, “Otobüs birazdan gelir, 3-4 saate gelir” dediler, ardından da net bir saat veremeyeceklerini, kendilerinin de bilmediğini söylediler. Kimsenin kimseden haberi yoktu, yolculara ters ve azarlayıcı bir üslupla yaklaşıldı, bilgi verilmedi.

Herkes saatini ve işini buna göre ayarlıyor; ben de sadece bir günlüğüne gelmiştim ve işlerimi halledemeden geri dönmek zorunda kaldım. Aynı mağduriyeti akrabalarım da daha önce yaşadı. Bu yıl “köklü firma” diyerek tekrar tercih ettik ama çok pişman olduk. Firma, miladı dolmuş ve arızalı araçlarla insan canını hiçe sayarak yolculuk yaptırıyor. Hijyen, hizmet, koltuk konforu gibi hiçbir konuda memnun kalmadım; otobüs temizlenmeden tekrar sefere çıkarıldı.

Daha önce de aynı firmayla yolda kalmıştım, bu ikinci tecrübem. Firma yetkilileriyle iletişime geçtiğimizde ise kesinlikle yardımcı olmadılar, azarlayıcı ve ilgisiz davrandılar. Hem ücret iadesi talep ediyorum hem de bu tür araçların denetlenip, trafiğe çıkmaya tam yetki almadan hizmet vermesinin engellenmesini istiyorum. İnsan hayatı bu kadar ucuz olmamalı.