Telefonla Rezervasyon Sürecinde Fiyat Dalgalanması Ve Kaba Üslup

Sinnade Resort otelini telefonla arayarak konaklama için bilgi almak istedik. İlk gece aradığımızda bize kişi başı 62 bin TL’den 50 bin TL’ye düşebileceği söylendi. Sabah tekrar aradığımızda ise bu kez 120 bin TL’den 60 bin TL’ye inebileceklerini belirttiler ve havale ile ödeme talep ettiler.

Ben ödemeyi telefonda değil, otele geldiğimde yapmak istediğimi söylediğimde, telefondaki d**** ç**** isimli kişi tehditkar ve rahatsız edici bir üslupla konuşmaya başladı. “Şimdi buradan kart üzerinden ilerleyebilirim, otele gelirseniz 60 ödersiniz, buradan öderseniz 57 olur” şeklinde, sanki baskı yapar gibi ve saygı sınırlarını zorlayan bir tarzda konuştu. Yeni bir otel olduklarını, pos cihazı olmadığını söyleyerek mutlaka uzaktan ödeme almaya çalıştı.

Ayrıca kalacağımız odayı önceden görmek istediğimizi söylediğimizde, bunun mümkün olmadığını, çok yoğun olduklarını ve bu konuda bize yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ne oda hakkında ne de diğer detaylar hakkında şeffaf bir bilgi verilmedi. Telefondaki kişinin üslubu o kadar kaba ve rahatsız ediciydi ki “Biz dolandırıcı değiliz, benim adım d*** soyadım ç****” gibi savunmacı ve güven vermeyen ifadelerle karşılaştık. Tüm bu fiyat değişiklikleri, şeffaf olmayan yaklaşım ve tehditkar, kaba üslup nedeniyle rezervasyondan tamamen vazgeçtik.

Hem çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını hem de bu tarz bir üslup ve yaklaşımın düzeltilmesini, başka müşterilerin de benzer bir durum yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.