Söz Verilen 18.000 TL Fiyatın Tek Taraflı Artışı Ve Kaba İletişim

Karya Family Resort’un internet sitesinde indirimli fiyatlardan yararlanmak için danışma hattını aramamız gerektiği yazıyordu. Bugün öğle saatlerinde otelin kendi danışma hattını aradım. Telefonda S****** isimli görevliyle görüştüm. İki gece konaklama için önce 18.000 TL üzerinden yardımcı olabileceklerini söyledi, net olması için yetkililere danışacağını belirtti ve sonrasında tekrar dönüş yaptı. Bu görüşmede de 18.000 TL üzerinden yardımcı olacağını ifade etti.

Ben ödemeyi havale ile yapmak istediğimi belirttiğimde yeniden yetkililere danışacağını söyledi. Yaklaşık bir saat sonra tekrar aradığında bu kez internet sitesinde anlık fiyat artışı olduğunu, bu nedenle ancak 20.000 TL üzerinden yardımcı olabileceğini iletti. Yani bir saat içinde fiyatı artırdılar ve bana önce söz verilen 18.000 TL yerine 20.000 TL’lik yeni fiyat sunuldu.

Bu durumu kabul etmediğimi, en azından ilk söylenen fiyat üzerinden destek olmalarını rica ettiğimde ise telefondaki görevlinin ses tonu ve üslubu oldukça sinirli ve iticiydi. Yardımcı olamayacağını, parayı yatırmadan da rezervasyon yapamayacaklarını sert bir dille ifade etti. Hem fiyatın kısa sürede bu şekilde artırılması hem de konuşma üslubu beni çok kırdı; hayatımda ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum.

Karya Family Resort’tan beklentim, telefon görüşmesinde S****** Hanım tarafından belirtilen ve üzerinde anlaştığımız 18.000 TL’lik fiyatın tarafıma uygulanması ve bu tutar üzerinden ön rezervasyonumun oluşturulmasıdır. Ayrıca bu tarz mağduriyetlerin tekrarlanmaması için fiyat politikalarının daha şeffaf ve tutarlı hale getirilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.