Yanıltıcı Ön Sipariş Durumu Ve Kaba İletişim

Sinan Kuzucu Yayınları’ndan pazartesi günü bir ürün için sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan kısa süre sonra sistemde “kargolandı” bilgisi göründü. Ancak aradan üç gün geçmesine rağmen herhangi bir kargo hareketi olmayınca süreci sormak için firmayla iletişime geçtim.

WhatsApp üzerinden görüştüğüm yetkili, siparişimin aslında kargolanmadığını, bunun bir “ön sipariş” olduğunu ve ürünün on gün sonra kargoya verileceğini söyledi. Oysa sipariş sayfasında ne ön sipariş olduğuna dair bir ibare ne de on gün sonra kargolanacağına ilişkin herhangi bir bilgi kesinlikle yer almıyordu. Buna rağmen, sorduğumda tarafıma mantıktan uzak, kaba ve itici bir üslupla ısrarla cevaplar verildi.

Hem yanlış ve eksik bilgilendirilmem hem de WhatsApp üzerinden böyle kaba bir dille muhatap alınmam nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve güven kaybı yaşıyorum. Sipariş sürecindeki bilgi eksikliğinin düzeltilmesini, müşterilerle iletişim kuran personelin üslup ve davranışları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve bana yaşattıkları bu saygısız tutum nedeniyle firmadan açıklayıcı ve özür içeren bir geri dönüş bekliyorum.