to read complaints and reviews, or file yours.Teslimatta Gecikme Ve Eksiklerle Hayal Kırıklığı Yaşadım
Simsimspecial’dan Instagram üzerinden, WhatsApp aracılığıyla iletişime geçerek Kayseri’den özel işlemeli bir nişan elbisesi siparişi verdim. Sipariş sürecinde ilgi ve alaka çok iyiydi, ancak anlaşma yapıldıktan sonra süreç tamamen değişti. Elbiseyi çok erken sipariş etmeme rağmen, nişan tarihime yalnızca iki gün kala teslim aldım ve teslimat son anda yapıldı.
Elbisede birçok eksiklik vardı: Yaka kısmında çıt çıtı eklenmemişti, dikişin bittiği yerde ipler sökülmemişti, verdiğimiz yaka ölçüsü tutmamıştı ve işleme miktarı da azdı. Ayrıca paketleme de son derece özensizdi; elbise sadece bir kargo poşetine konulmuştu.
Tüm bu olumsuzluklara rağmen firmaya durumu iletmedim çünkü kendileri kusursuz bir elbise yaptıklarını düşünüyorlar. Elbise için toplam 19.750 TL ödedim ve karşılığında yaşadığım stres ile memnuniyetsizliği hak etmediğimi düşünüyorum. Bu şikayeti, başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için paylaşmak istiyorum.
Merhabalar, nişanım için diktirilen elbise istediğim gibi gelmediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Nisan ayında yaptığım başvuru, yaklaşık 7 aylık bir sürecin ardından Aralık ayında tarafıma tebliğ edildi. Süreç kapsamında Tüketici Hakem Heyeti tarafından bir bilirkişi atanmış, bilirkişi elbiseyi bizzat üzerimde görerek incelemiş ve raporunu buna göre hazırlamıştır. Hazırlanan bilirkişi raporu sonucunda elbise ayıplı mal olarak değerlendirilmiş ve iade talebim kabul edilmiştir. Bu karar doğrultusunda; 23.500 ₺ elbise bedelini, 11.500 ₺ avukatımın ücretini ve tebligat masraflarımı eksiksiz şekilde geri aldım. Süreç uzun olsa da hak yerini buldu. Benzer bir mağduriyet yaşayanlara önerim ; en kısa sürede en yakın kaymakamlığa giderek Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunmalarıdır. Er ya da geç adalet yerini buluyor.