Doğum Günü Hediyesi Siparişimin Açıklamasız İptali Ve İade Sorunu

Silemoda’dan eşimin doğum günü için dün sabah bir elbise siparişi verdim. 841VY7877G numaralı bu sipariş İstanbul’dan Kocaeli’ye gelecekti ve aynı gün sabah kargoya verildiğine dair mesaj aldım ancak hangi kargo firmasına verildiği ve takip numarasıyla ilgili hiçbir bilgi paylaşılmadı. Normalde bu güzergahta kargolar bir günde teslim olmasına rağmen, durumun hassasiyetini WhatsApp üzerinden iletip eşimin doğum günü için aldığımı özellikle belirttim.

Ertesi gün ikindiye doğru hâlâ kargodan bir mesaj gelmeyince WhatsApp’tan firmaya tekrar ulaşıp kargo firması ve takip numarasını sordum. Birkaç dakika sonra ise hiçbir açıklama yapılmadan 841VY7877G numaralı siparişimin iptal edildiğine dair bir e-posta aldım. Bunun üzerine neden iptal edildiğini öğrenmek için yine WhatsApp’tan yazdım, yetkililere iletileceği söylendi. Ardından firmanın iletişim numarasını aradım, durumu anlattığımda bana WhatsApp ekibi ile aralarında bazen iletişimsizlik olduğunu, endişe edecek bir durum bulunmadığını, yanlışlıkla iptal girildiğini ve ödemenin hesabıma iade edildiğini söylediler. Aynı zamanda kargonun yolda olduğunu, ürünü teslim aldıktan sonra yeniden ödeme yapacağımı, bu nedenle sorun olmadığını belirttiler ve bir kargo takip numarası paylaştılar.

Kargo firmasına gidip verilen takip numarasını söylediğimde ise bu numaranın iptal edildiğini ve ürünün geri istendiğini, dolayısıyla bana herhangi bir teslimat yapılmayacağını öğrendim. Yani ürün bana hiç ulaşmadan geri çevrilmiş. Buna rağmen WhatsApp ekibinden daha sonra “Ürünü yeniden gönderelim mi? ” şeklinde bir mesaj geldi. Firma çalışanlarının bir kısmı ürünün kargoda olduğunu ve sadece ödemeyi sonradan alacaklarını söylerken, diğer kısmı siparişin iptal edildiğini ve istersem yeniden gönderebileceklerini yazdı. Kargo firması ise ürünün geri çağrıldığını belirtti. Tüm bu çelişkili bilgilere rağmen siparişimin neden iptal edildiğine dair bana hiçbir net açıklama yapılmadı.

Ayrıca paramın iade edildiği söylenmesine rağmen, şu ana kadar hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Eşimin doğum gününde hediye verememek benim için hem üzücü hem de mahcup edici bir durum oldu. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle 841VY7877G numaralı siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve firma tarafından yaşanan bu karmaşa ve mağduriyet için samimi bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.