Şikayetvar’da Benzer Şikayet Bölümünün Markaları Karıştırması

**Mobilya olarak Şikayetvar web sitenizde markamızla ilgili ciddi bir algı sorunu yaşıyoruz. Sayfamızda bize ait yalnızca tek bir şikayet bulunmasına rağmen, bu şikayetin hemen altında “benzer şikayetler” başlığı altında farklı markalara ait şikayetler de sıralanıyor. Ancak müşterilerimizin büyük çoğunluğu bu bölümde yer alan şikayetlerin tamamını bizim markamıza ait sanıyor.

Benzer şikayetler kısmında, her şikayetin altında başka bir markaya ait olduğuna dair küçük puntolu bir yazı var; fakat müşteriler bunu fark etmiyor. Bu nedenle “Hakkınızda çok fazla şikayet var” şeklinde geri bildirimler alıyoruz, biz ise her defasında sadece bir şikayet olduğunu ve alttakilerin başka firmalara ait olduğunu tek tek açıklamak zorunda kalıyoruz. Müşteri, ancak bu açıklamadan sonra durumun farkına varıyor.

Bu uygulama, markamız açısından haksız bir olumsuz algı oluşturmaktadır. Benzer şikayetler bölümünün tasarımının ve konumunun yeniden düzenlenmesini, markaların karıştırılmayacağı ve yanlış algıya yol açmayacak şekilde daha net, ayırt edilebilir hale getirilmesini talep ediyoruz. Bu sorunun çözülmesini ve markamızla ilgili haksız olumsuz izlenimin giderilmesini bekliyoruz.