Sigortayeri Ödeme Yapıldı, Poliçe Oluşturulmadı: Müşteri Hizmetleri Ulaşılmaz

Ebuzeyt · 2025-06-25T12:39:43+03:00

24 Haziran 2025 tarihinde trafik ve kasko işlemleri için teklif verildi. 25 Haziran 2025 tarihinde poliçeleri kestirmek için müşteri temsilcisi ile tekrar iletişime geçildiğinde, trafik sigortasının ödemesi hesabımdan düşmesine rağmen poliçem oluşturulmadı ve kendilerine ödemenin geçmediği, provizyonda olabileceği, en geç mesai saatine kadar yansıyacağı belirtildi. Poliçe bilgilerim de paylaşılmadı. Önceki gün işlemlerin tahmini ne kadar süreceğini sordum ve teklifinizi saklı tutuyoruz, yarın hemen poliçenizi kesebiliriz denildi. Buna güvenerek tüm işlemlerimi ve ödemelerimi ayarladım ancak mağdur edildim. Ne çağrı merkezi ne de benimle iletişime geçtikleri 0212 3408427 numaralı telefonlardan defalarca aramama rağmen muhatap bulmak neredeyse imkânsız, telefonlarda dakikalarca bekletiliyorum. Gerekli tüm mercilere şikayetlerimi sırayla ileteceğim. İlk defa araba alma hevesimizi kursağımda bıraktılar. Arama kayıtları da görseldedir.

Sigortayeri

Sevgili Ebuzeyt U. Ben Müşteri Deneyimi Departmanından Erdem. Size şikayet sürecinizde yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. Sigortayeri olarak bizden ürün/hizmet satın aldığınız ve müşterimiz olduğunuz için teşekkür ederiz. Hizmet sürecinde yaşadığınız deneyim için çok üzgünüm. Sizden gelen bilgiler doğrultusunda konu ile ilgili araştırma yaparak sizlere en kısa sürede tekrar dönüş sağlayacağımı ve Sigortayeri olarak geri bildirim/şikayet sürecine çok önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Her şikayetin bizi ve süreçlerimizi daha da geliştireceğine inanıyoruz ve size teşekkür ediyoruz Sorularınız olması durumunda bana ulaşabilirsiniz. Sigortayeri ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Sigortayeri Müşteri Deneyimi Ekibi

Sigortayeri

Değerli Müşterimiz Talebinize istinaden sizin ile 25.06 2025 tarihinde Gsm numaranız üzerinden iletişime geçilerek, detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm taleplerinizi karşılamak üzere mail adresimizden bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Sağlıklı günler dileriz, Sigortayeri Şikayet Yönetimi Ekibi