Sigortam.net Kasko Poliçesinde Hatalı Koltuk Sayısı Ve Çözüm Sürecinin Zorlaştırılması

Hyundai i20 aracım için Sigortam.net üzerinden yaptırdığım kasko poliçemde koltuk sayısı ile ilgili ciddi bir hata ve sonrasında da çözümü zorlaştıran bir süreç yaşadım. Aracım 5 koltuk olmasına rağmen poliçeme önce 9 koltuk olarak girildi. Bunu fark edip düzeltme talep ettiğimde ise bu kez 4 koltuk olarak girilmiş olduğunu gördüm. Yani basit ve net olan bir bilgi iki kez yanlış işlendi.

23 Şubat tarihinde çağrı merkezini arayarak düzeltme talebinde bulundum. Ancak bu kez de benden e‑posta atmam, dilekçe yazmam ve ruhsat göndermem istendi. Yıllardır kasko poliçemi Sigortam.net üzerinden yaptıran bir müşteri olarak, bu kadar temel ve sistemden de kolayca teyit edilebilecek bir bilginin iki kez yanlış girilmesi ve sonrasında çözüm için sürecin bu kadar zorlaştırılması, firmanın verilerine ve işleyişine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

77067616 numaralı poliçemle ilgili olarak, aracımın koltuk sayısının doğru şekilde ve hızlıca düzeltilmesini ve bu tarz basit hatalarda müşteriyi yoran, dilekçe ve uzun yazışma gerektiren süreçler yerine daha kolay ve pratik bir işlem yolu sunulmasını talep ediyorum. Bu yaşananların bir daha tekrarlanmamasını ve sürecin müşteri odaklı bir şekilde ele alınmasını bekliyorum.