Ek Hizmetlerin Eksik Sunulması Ve İade Sorunu

Sigortam.net üzerinden 09.10.2025 tarihinde sigorta yaptırdım. Yaptırdığım sigortaya ek olarak 1.500 TL ödeyerek Ferdi Kaza Sigortası aldım ve poliçemin içinde 3 ayda bir olmak üzere toplam 4 adet araç yıkama hizmeti de bulunuyordu. Araç yıkama hizmetini Kayseri Melikgazi’de 02.06.2025 tarihinde ilk kez kullandım, ancak daha ilk yıkamada aracımı yıkayan firma son derece özensiz davrandı; bagaj bölümü hiç açılmamıştı, aracın birçok yeri hâlâ yıkanmamış ve kirliydi.

Buna rağmen ikinci yıkama hakkımı kullanmak için 5 Kasım tarihine randevu aldım. 4 Kasım’da beni arayarak araç yıkama şirketiyle olan anlaşmalarının bittiğini söyleyip randevumu iptal ettiler ve 10 iş günü içinde yeni bir iş yeriyle anlaşıp bana dönüş yapacaklarını belirttiler. 12 iş günü geçmesine rağmen kimse aramayınca bu kez sigorta şirketini arayıp şikayet oluşturdum. Ardından bana dönüş yaparak gelecek haftaya kadar beklersem yeni bir anlaşma yapılacağını söylediler. Ancak ben artık beklemek istemediğimi, aracımı yıkatmak istediğimi belirttim.

Bunun üzerine araç yıkama ücreti olarak 400 TL iade edeceklerini ve bu işleme öncelik vereceklerini söylediler. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma yatırılmadı. Hem verdikleri ek hizmeti düzgün şekilde sunmuyorlar hem de kendi söyledikleri iade sözünü yerine getirmiyorlar. Tarafıma söz verilen 400 TL iadenin bir an önce yatırılmasını talep ediyorum.