Ödenen Araç Değişim Raporu Mail Yoluyla Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

17 Haziran sabah saat 10.00–10.30 arasında Sigortam 360 uygulaması üzerinden araç değişen bilgisi satın aldım. İşlemi Akbank kredi kartımla 220 TL ödeyerek gerçekleştirdim. Uygulama, o an için ekran kaydına izin vermedi ve sonuçların mail olarak gönderileceğini belirtti ancak herhangi bir mail tarafıma ulaşmadı.

Bunun üzerine farklı zamanlarda defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde beni müşteri iletişim formuna yönlendirdiler. Formu doldurduktan sonra benden bilgi talep eden bir mail aldım, istenen bilgileri eksiksiz şekilde yanıtladım. Aynı mail tekrar geldi, ona da cevap verdim ancak bu kez hiçbir geri dönüş yapılmadı ve yaklaşık 3 aydır maillerime yanıt alamıyorum.

Telefonla aradığım müşteri temsilcileri de yardımcı olmuyor, sürekli benden 3 ay önceki talep numarasını istiyorlar. Uygulamada, SMS’te veya mailde herhangi bir talep ya da başvuru numarası bulunmuyor; bunu söylediğimde ise “talep numarası olmadan yardımcı olamam” denilerek adeta baştan savılıyorum.

Ücretini ödediğim araç değişen raporunun mail yoluyla veya uygun herhangi bir kanaldan en kısa sürede tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetim görmezden gelinmeye devam ederse yasal haklarımı ilgili mecralarda arayacağımı bildiririm