Sigorta Tahkim Kurulu Kasko Kapsamındaki Telefon Onarımının 18 Günlük Gecikmesi

01.06.2026 tarihinde Media Markt'tan satın almış olduğum Tecno Spark 40c 4/128 GB marka/model cep telefonumu, ekranının kırılması nedeniyle kasko kapsamında onarım yapılması amacıyla 04.08.2026 tarihinde Media Markt servisine teslim ettim.

Tarafıma verilen servis belgesinde;

Onarım İş Numarası: T072-40026‑R‑CD
Ürün: Tecno Spark 40c 4/128 GB
Seri Numarası: 350314281145996
Satış/Alış Tarihi: 01.06.2026
Servise Teslim Tarihi: 04.08.2026

olarak belirtilmiştir.

Bugün itibarıyla telefonumu teslim etmemin üzerinden 18 takvim günü geçmiştir. Bu süre içinde telefonum tarafıma teslim edilmemiştir. Telefonumu günlük işlerim ve iletişim ihtiyaçlarım için kullanamamam nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşamaktayım.

Üstelik cihazımı kasko yaptırmış olmama rağmen onarım sürecinin bu kadar uzaması ve tarafıma net bir teslim tarihi verilmemesi kabul edilemez.

Bu nedenle;

- Telefonumun mevcut onarım durumunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini,
- Onarımın neden bu kadar uzun sürdüğünün açıklanmasını,
- Telefonumun en kısa sürede ve öncelikli olarak tarafıma teslim edilmesini,
- Onarımın daha fazla gecikecek olması halinde kasko poliçesi kapsamında ikame cihaz veya mağduriyetimi giderecek alternatif bir çözüm sunulmasını,
- Yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli değerlendirmenin yapılarak tarafıma yazılı cevap verilmesini

talep ediyorum.

Telefonumun uzun süredir tarafıma teslim edilmemesi nedeniyle hem iletişim hem de günlük işlerim açısından mağdur durumdayım.

Sorunumun makul süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (seddk), Sigorta Tahkim Kurulu ve diğer yasal başvuru yollarına başvuracağımı bildiririm.

Gereğinin acilen yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini arz ederim.

Ad Soyad: Aydın Ş**
Telefon: 0507 877 6**
E‑posta: a***@gmail.com
Onarım No: T072-40026‑R‑CD
Tarih: 22.08.2026