Sigorta Birimi'nin Poliçe İptalini Bildirmemesi Ve Takip Eksikliği

Uzun süredir sigorta işlemlerimde güvendiğim ve çevreme de tavsiye ettiğim Sigorta Birimi adlı acentenin ilgisizliği ve sorumsuzluğu nedeniyle mağdur edildim. Neova Sigorta üzerinden yaptırdığım tamamlayıcı sağlık sigortası poliçem, sigorta firması tarafından ağustos ayında iptal edilip acenteme bildirilmiş olmasına rağmen bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Ben bu iptali ancak ekim ayında hastaneye gittiğimde, poliçem aktif sanarken, sistemde iptal olduğunu görünce öğrendim. Hastanede bu durumla karşılaşmak hem çok şaşırtıcı hem de manevi olarak yıpratıcı oldu, çünkü poliçemin geçerli olduğunu düşünerek hareket ediyordum.

Durumu sorduğumda Sigorta Birimi, Neova’nın müdürlüğüne mail atarak hasar dosyasının neden kapandığını öğrenmekle yetindi ve bu gerekçeyi bana iletti. Ancak kendileri ne poliçemin devam etmesi için bir inisiyatif aldılar ne de sigorta şirketine “poliçe aynen devam etsin, yalnızca belirtilen sebep muaf olsun” gibi beni koruyacak en basit bir talepte bulundular. Üstüne, WhatsApp yazışmalarımızda da bu iptalden haberleri olmadığını belirttiler.

Satış sonrasında poliçenin takibini yapmayıp yalnızca satışa odaklandıklarını, sorumluluk almak yerine konuyu tamamen sigorta şirketine bıraktıklarını bu süreçte çok net gördüm. Eğer o gün acil ve ciddi bir sağlık sorunum olsaydı, ne sigorta şirketi ne de acentem bu hatanın bedelini üstlenmeyecekti ve ben çok daha büyük bir mağduriyet yaşayacaktım.

Sigorta Birimi’nin müşteriyi bilgilendirme, poliçe takibi ve sorumluluk alma konularında gerekli özeni göstermesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerini gözden geçirip düzeltmesini ve bana yaşattıkları bu manevi mağduriyeti ciddiye aldıklarını açıkça hissettirecek bir geri dönüş yapmalarını istiyorum.