to read complaints and reviews, or file yours.Şofben Arızası Ve İletişim Sorunu
Sıcak Musluk firmasından 2023 yılının ortasında aldığım Shofbi şofben ile ilk günden beri sorun yaşıyorum. Cihazı aldığımda da düzgün çalışmadı, bunun üzerine elektrikçi çağırıp şalteri değiştirdik, bir süre böyle kullandım. Şu anda ise cihazın ekranında sürekli 8 işareti çıkıyor ve suyu hiç ısıtmıyor.
Ürünü alırken garanti belgesi ve servis bilgilerinin yer aldığı evrak verildi ancak montaj için servis çok yüksek bir ücret talep ettiği için montajı daha uygun olduğu için elektrikçiye yaptırdım. Şu an yaşadığım arıza ile ilgili firmaya ulaşmak istiyorum fakat herhangi bir iletişim veya müşteri hizmetleri numarasına erişemiyorum. İletişim bilgisine ulaşılamayan, destek vermeyen bir firma olduğunu bilseydim bu ürünü kesinlikle almazdım.
Şu an evde sıcak su kullanamadığım için banyo dahi yapamıyor, mağduriyet yaşıyorum. Firmadan acil olarak bir müşteri hizmetleri veya yetkili iletişim numarası paylaşılmasını, şofben için ücretsiz arıza tespiti yapılmasını ve mümkünse ürün değişimi, bu olmazsa da mevcut arızanın giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamıza ulaşılamadığı yönündeki ifadeniz gerçeği yansıtmamaktadır. Ürün ile birlikte gönderilen kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve cihaz üzerinde bulunan metalize ce etiketinde firmamıza ait iletişim numaraları açık şekilde yer almaktadır. Bu kanallar üzerinden mesai saatleri içerisinde bizimle iletişime geçmeniz mümkündür. Ayrıca firmamız tarafından ücretli bir kurulum veya montaj için servis hizmeti verilmemektedir. Montaj ve kurulum ürünle birlikte gönderilen kullanım kılavuzunda renkli ve fotoğraflı olarak tarif edilmiştir. Bu şartlara uygun olarak monte edildiğinde herhangi bir problem yaşamazsınız. Kurulum için bir elektrikçiden destek almanız yeterlidir. Cihaz zaten büyük oranda hazır olarak gönderilmektedir sadece elektrik bağlantısı yapılması yeterlidir. Tüm cihazlarımız yerli üretim olup 2 yıl tam garanti kapsamındadır. Garanti süresi içerisinde tarafımıza başvurmanız durumunda cihazınızın arıza tespiti ücretsiz olarak yapılmakta, üretim kaynaklı bir arıza tespit edilmesi halinde gerekli işlem veya ürün değişimi tarafımızdan sağlanmaktadır. Belirttiğiniz satın alma tarihi dikkate alındığında ürününüzün garanti süresinin dolmuş olabileceğini değerlendirmekteyiz. Ancak buna rağmen yaşadığınız sorun ile ilgili olarak sizlere yardımcı olmak isteriz. Yaşadığınız sorun ile ilgili olarak sizlere yardımcı olabilmemiz için mesai saatleri içerisinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Teknik ekibimiz gerekli kontrolleri sağlayarak sizlere yardımcı olacaktır. Bilginize sunar, iyi günler dileriz.
